在湖北省宜城市的城乡交界地带，有一片充满生命力与希望的土地—襄大铭苑，它见证了城乡融合的变迁，也承载着无数人的梦想与希望。在这片土地上，有一家小店，它坐落在一条繁忙的街道上，与公交站相邻，成为了城乡交汇处的独特地标。
迷茫中的转折：便民服务的曙光
一年前，余玉云刚刚办理完烟草营业许可证，她的这家小店还只是一个勉强维持生计的便利店，日复一日地售卖着日常用品和小零食，却鲜有人问津。余玉云每天起早贪黑，用心经营，但生意始终不见起色。看着周围店铺的繁荣景象，她的心中充满了焦虑与迷茫。
就在这时，烟草客户经理如同春日暖阳般悄然走进了她的生活。步入这间虽不奢华却洋溢着家庭温暖的小店，“余姐，早啊！最近店里的生意如何？”余老板苦笑了一下，摇了摇头。我接着说：“别担心，我有个建议或许能帮到你。”于是，客户经理向余玉云提出了增加便民服务的想法，他听后眼中闪过一丝希望的光芒，决定放手一搏。
她首先尝试的是代收快递服务。在店里腾出一块地方，摆放上货架，专门用来存放顾客的快递。这一举措迅速吸引了周边居民的注意。他们在取快递的同时，也会顺便在店里逛逛，购买一些日常所需。小店的人气逐渐回升，营业额也悄然增长。
(图为零售户整理快递货架）
尝到甜头的余老板并没有停下脚步，她开始思考更多便民服务的可能性。经过一番调研，他发现打印复印服务在社区中有很大的需求。于是，他果断购置了打印机和复印机，开始了这项新业务。学生们需要打印复习资料，上班族需要复印文件，现在都可以在小店轻松解决。这项服务的推出，再次赢得了居民的广泛好评。
服务升级：小店成社区温馨角
随着代收快递和打印复印服务的成功，余玉云的信心倍增。她开始陆续增加更多便民服务：手机充电站、代缴水电费、免费热水供应……每一项服务都经过他的精心策划和用心实施，力求做到最好。
（图为余玉云为客户提供便民服务）
小店逐渐变成了一个集购物、便民服务于一体的综合性社区服务中心。顾客们来到这里，不仅可以享受到便捷的服务，还能感受到余玉云的热情与关怀。他们或是来取快递，或是来打印复印，或是来充电缴费，但无论出于何种目的，都会被这里的温馨氛围所吸引，往往会顺便购买一些商品。
从客户经理提出建议并开始实施便民服务后短短三个月的时间，小店的营业额直线上升，利润也越来越可观。再次踏入小店，余老板笑着说：“经理，快进来，你看这店里多热闹，都是多亏了你的建议呢！”看着店里熙熙攘攘的人群，心中也为他感到高兴。
感恩与展望：便民之心永不止步
回顾这一年的历程，余老板感慨万千：“真的很感谢烟草公司和客户经理对我们的帮助和支持。是他们的建议让我找到了方向，让我的小店焕发了新生。”
（图为客户经理为余玉云规划经营方案）
从一个濒临倒闭的杂货店，到如今集购物、便民服务于一体的综合性小店，余老板的小店经历了翻天覆地的变化。店里的商品种类丰富，服务周到，顾客的满意度也越来越高。小店也从最初的收入微薄，到现在的利润可观，成为了周围居民生活中不可或缺的一部分。
余老板深知，小店的成功离不开便民服务的引入，更离不开以顾客为中心的经营理念。在未来的日子里，他决定继续坚持这一理念，不断完善和增加便民服务，全心全意经营好自己的小店。
便民服务，就像一把钥匙，打开了小店的新世界。它不仅为顾客提供了便利，也为小店带来了更多的商机和利润。在这个充满机遇和挑战的时代，余老板和她的小店用实际行动诠释了“用心服务，共创美好”的真谛。（刘雯）
转自：中国网
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