“真是太感谢你们烟草公司这么热情周到的服务了，让我们老两口足不出户都能领取烟草零售许可证。”近日，位于汉川市经济开发区明清商业街的零售户周义田打来感谢电话说：“真的没想到，我们老两口只是简单的咨询了一下你们的办证工作人员，你们便专程上门来询问我的具体情况，看见我们上了年纪，又是残障人士，腿脚不利落还耐心的指导儿媳在网上提交办证申请，从提交资料到送证上墙仅用了三天，完全不用我们操心，真心为你们的便民举措点赞，为你们的暖心服务点赞！”
周义田老人与老伴在汉川市经济开发区明清商业街共同经营着一家兰心便利店，因为夫妻二人都没有固定收入来源，且均为残障人士，为了不给子女增加额外的家庭负担，老两口将手里的积蓄和全部心血都投入到小店的经营上来，可作为主要销售商品的卷烟因为办证申请和审批流程较为严格，一时半会让他们犯难了，自己店面形象、经营路段、年龄结构都不占优，甚至打了退堂鼓。
一次偶然的机会，周义田老人向在辖区内登记无证户的市场管理人员简单的咨询了办证事宜，便感受到了工作人员的热情服务。在了解到老人的具体情况后，汉川市烟草专卖局工作人员向两位老人讲解了许可证办理流程，将印好的《许可证办理服务指南》递给他手里，并承诺上门受理及送证上门等暖心服务。三天后，当工作人员将崭新的零售许可证装订上墙的那刻，老两口脸上露出了幸福和感激的笑容。
近年来，为了提高行政许可办理服务效能，汉川市烟草专卖局主动作为，积极履行办证群众的“宣传员”“指导员”和“邮递员”的“三员”职责，并结合辖区实际，制定详实的许可证办理工作方案，组织全体专卖人员进一步重点学习《烟草专卖许可证管理办法》及相关规定，切实做到全员懂法、用法和宣传法。充分利用咨询热线、微信互动、实地走访等途径，将办理烟草零售许可证相关规定及政策，网上申请网址、时限要求、注意事项等一次性告知零售户，提高了行政许可办理工作效率。始终把解决群众困难作为工作的首要任务，并且坚持“客户少跑腿，服务零距离”的原则。除此之外，他们还积极推广网上办证窗口、党员服务窗口，推进“互联网+党建+政务服务”多维融合，促进了零售许可审批环节更加开放、更具人性化。
今年以来，汉川市烟草专卖局在国家局政务服务平台、湖北政务服务网、“鄂汇办”APP等网上办理窗口审批业务，通过党建业务深度融合、数字化信息引领、个性化服务实施等方式，提高了办事效率。同时，他们还制作了《许可证办理服务指南》，为残障人士等社会特殊群体提供政策扶持，并开通了绿色通道，优化了服务流程，开展了上门服务。通过“送证上门+后续管理”的一条龙服务，打通了客户服务与证件管理的“最后一公里”。
使命在肩，初心如磐！守土有责，服务无境！下一步，汉川市烟草专卖局将继续着力于解决群众急难愁盼问题，在聚焦群众所需和所盼上精准发力，推进我为客户服好务、我为群众办实事等主题活动走深走实，通过不断提升办事群众的便捷度和满意度，真正把优化营商环境转化为实实在在的为群众办实事的生动实践。(尹刚)
转自：中国网
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