今年以来，武汉市江汉烟草红旗渠市场部主动适应零售环境变化，创新服务方式方法，构建“党员联动、客我联合、难事联办”“三联”工作机制，持续提升客户服务质量和效率。
强化“党员联动”，注重服务提质
红旗渠市场部深化“党员示范岗”、“党员服务窗口”创建，引导市场部党员主动“亮身份、亮作风、亮业绩”，以身边榜样引领带动身边人。同时，所部党员积极与客户结对互助，与老弱病残等零售户一对一帮扶，通过进社区、入网格，办好普法宣传、助学共育、敬老共爱等实事，真心办实事、真情解民忧。
强化“客我联合”，突出用心用情
红旗渠市场部依托“让客户更满意，我们在行动”“我与客户共成长”等主题活动，牢固树立务实、扎实的工作作风，对客户服务中的难点、堵点、痛点进行了全方位梳理，深入了解了客户的实际需求，帮助客户查找经营中的薄弱环节，当好客户的市场信息“分析师”、“策划师”，提出有针对性的改进措施，提高服务的精准性和有效性，促使客我之间的“双向奔赴”。
强化“难事联办”，实现同向同心
红旗渠市场部围绕客户服务、行政服务、群众服务等方面发力，建立“发现问题、分析问题、解决问题”的工作闭环，聚焦市场发现的问题、客户经营的难题、群众投诉的热点等，充分发挥集体智慧，分析原因，制定应对措施，并通过新方法、新技术、新工具，快速回应客户的服务需求，在解决客户急难愁盼问题中见真情、改作风、赢客心，实现与客户同心同向。(周潞)
转自：中国网
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