为进一步增强零售客户的获得感、归属感，今年以来，云梦县烟草专卖局(营销部)从“找准三个点、打好三张牌”入手，扎实开展“让客户更满意，我们在行动”营销活动，着力解决客户急难愁盼问题，不断创新客户服务内容，切实把好事办实、把实事办好，不断提升零售客户的满意度水平。
找好增长点，打好“优势牌”
“真是不算不知道，一算吓一跳，没想到一年下来，通过销售卷烟我赚了这么多钱！以前啊，只知道卖烟挣钱，但是一直以来都是笔糊涂账，现在用上了烟草的云POS系统，购销存一目了然，真是省心不少！”
为了进一步提升卷烟零售终端建设水平，该局(营销部)持续开展农网终端提质升级，邀请行业内训师，组织零售客户开展集中培训，引导零售终端客户在新形势下突破经营理念、创新经营思维，提升自身经营能力，获得了零售客户的一致好评，促进辖区现代终端建设水平；通过农网客户标杆引领，助力乡村振兴战略的实施，围绕每个乡镇至少建设一个“知音同行”品牌示范店，以点带面推进农网优质终端建设，及时总结推广农网终端建设和卷烟经营的特色经验，充分激发农村卷烟市场活力。加强“云POS”管理系统的推广力度，对操作不熟练、使用频次较低、扫码质量较差的终端客户进行集中培训，全面讲解操作系统的运用及相关模块功能演练，帮助其提升“云POS”系统的运用技巧等。
找好着力点，打好“服务牌”
“最近资金比较困难，烟草帮忙协调银行给我发放了‘烟草贷’，解决了我的燃眉之急，真是省时、省力又省心！”
“我的烟草结算银行卡过期了，自己年龄大了行动不方便，是烟草客户经理开车送我去银行办理的。”在诚信互助小组会议上，大家纷纷给烟草客户服务点赞。
为了进一步提升客户经营能力和盈利水平，持续提高客户满意度，该局(营销部)以“我为客户办实事”活动为契机，坚持“一户一档、一户一策”原则，深入市场开展客户服务指导；依据所处商圈、市场类型、经营业态、经营能力等因素，按照“一户一档一策”的工作思路，指导客户合理订购卷烟，优化库存结构，确保库存不断档、不脱销、不积压；积极收集零售户困难情况，帮助困难零售客户解决实际困难、提高经营能力和经济效益，彰显责任烟草良好形象。
找好支撑点，打好“暖心牌”
“在抓好卷烟监管的同时，也要加强电子烟等新型烟草制品的监管，特别是要严格落实禁止零售客户向未成年人销售电子烟的规定！”为兑现这一承诺，该局(营销部)组织到云梦一中、云梦实验中学等学校开展“守护成长 引航青春”宣讲活动，宣传卷烟、电子烟对青少年的危害，提醒未成年人远离卷烟和电子烟；组织营销、专卖战线人员，向广大零售客户宣传《电子烟管理办法》以及《中华人民共和国未成年人保护法》，禁止零售客户向未成年人销售电子烟，为未成年人成长营造良好氛围。
踔厉奋发新时代，笃行不怠向未来。该局(营销部)将持续以“我为群众办实事”为主题，切实走到最前线服务卷烟零售客户，画好客我“同心圆”，架好商零“连心桥”，聚焦客户经营能力提升、营销队伍职能转型，实现客我同心、共同成长，为卷烟营销高质量发展贡献力量。(张胜华)
转自：中国网
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