民之所盼，我之所向。湖北省安陆市烟草专卖局(营销部)始终以“两个至上”行业共同价值观为根本，从小事做起、从细处入手。以振兴乡村暖民心、驻店助销解民忧、协同走访察民情等路径，为广大群众办实事、办好事，争做群众“贴心人”。
点亮驻村群众“微愿望”
“看，现在我们村配置了图书室，购置了乒乓球桌、台球桌，还有卡拉OK、健身器材等，平日里村民看看书、打下球，夜晚大家跳跳广场舞，我们村的“夜生活”丝毫不比城里差！”八里村六旬村民卢本亮看到村里近年来的变化，说出了内心的感叹。
为全面推进乡村振兴战略，2018年以来，安陆市烟草专卖局驻八里村工作队坚持将扶志与扶智相结合，将抛弃陋习与精神文明齐抓共管。在协助驻村搞好环境卫生整治、产业帮扶基础同时，投资66万元建设210平米的标准化村民活动中心和建设900余平米的中心广场各一座。融入地方特色配备了文化书屋、乡贤会客厅、卡拉OK室、球艺室、健身器材等硬、软件设施。在改善村民精神文化生活的同时，工作队聚焦破除生活陋习、推动移风易俗，调整健全《村规民约》20条，发动引导驻村干部带头参与抛陋习治理。当前，昔日脏乱差的八里村已经俨然蜕变为乡风良好、家风淳朴、民风文明的美丽乡村，驻村群众支持乡村振兴发展内生动力和创造力全面激发。
“群众利益无小事，解决好群众的‘微愿望’‘微愿景’就是落实扶志和扶智，实现村民在小康致富路上‘一个也不能少’的总要求，这也是驻村工作最大的奋斗目标。”驻村第一书记严巍说道。
办妥零售商户“微实事”
“零售商户需要什么样的服务？对我们提供的服务满不满意？决定权在零售商户。”
该局以“让客户更满意，我们在行动”主题营销活动为契机，针对营销服务职能转型后的客户服务满意状况，组织营销人员转变服务方式。进终端、换身份、站柜台，以“假如我是零售户”为路径，与零售商户互换角色，当起“店小二”，开展驻店助销。通过与消费者零接触，第一视角感悟广大商户的销售日常，了解消费者真实需求和广大商户的服务期望。“保姆式”做好库存卷烟、特色陈列、新品推荐等经营指导，引导商户学会“开口营销”“动手营销”。同步收集经营中面临的各类痛点、难点、堵点问题，积极改进服务方式，办好客户“微实事”实现客我同发展、共成长。
“通过驻店体验，收集了很多平时没有收集的服务需求，我们服务人员要在零售户角度思考问题，针对性服务才能切实为办实事、解实忧！”营销人员刘萍经历驻店体验后说出了一天的驻店感受。
夯实依法行政“微服务”
“根据通报信息，临镇商户出现了违法违规行为，我们小组成员一定要提高警惕，坚决做到规范经营，不能因小失大砸自己的招牌！”该市孛畈诚信互助小组长朱大勇在跟随该局市管员、营销员走访小组市场时反复叮嘱小组成员坚持依法规范经营。
像这次市场走访一样，该局积极发挥诚信互助小组长市场监管的“前沿哨所”作用，每月不定期会同市管员、营销员开展“客我齐治，客我共管”三员联动走访活动。走访中，聚焦广大零售商户在行政许可、文明执法等市场监管中的“微需求”“微心愿”，详细讲解《烟草专卖法》《未成年人保护法》等相关法律法规和传授真假烟鉴别知识，诚信互助小组长“现身说法”式帮助广大商户算清诚信经营利润账。针对收集到的意见建议，召开小组会议集思广益，寻求解决方案，以更精准、更高效的依法行政服务推进零售商户由被我管理向主动申请我要参与管理的转变，实现客我两方共管、共治、共建、共赢。(宋晓东、荣思洁)
转自：中国网
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