打好宣传“持久战”，护航客户安全经营
下午3点，空气中弥漫着阵阵热气，在人们纷纷窝在家里避暑吹凉时，一位熟悉的面孔正在像往常一样走进了彭店乡店河村老屋河3组的一家小店内。
原来，是客户经理方胜成来零售客户虞古胜店里开展上门服务了。虞古胜身患残疾，行动不便，再加上年龄也大了，外出务工十分困难，为了安顿他的生活问题，当地村委积极协调各方，帮他将这个村中小店开起来了，从此，方经理就成了虞古胜这家小店里的“常客”。
方经理来到卷烟柜台边，拿出随身携带的标签打印机，配合客户将因阳光暴晒而褪色的标签进行一一更换，然后整齐摆放到柜台中。 并耐心讲道：“虞老板，夏季高温多雨，卷烟跟咱们一样怕晒怕淋。存放卷烟时，一定要注意远离高温、潮湿，隔绝地面、墙面，将卷烟放置在阴凉、干燥、通风的地方，同时，还可以用防潮剂、防潮薄膜来防潮，保证卷烟安全存储不变质。”
“我行动不便，方经理每次来拜访，先帮我补好标签、整理柜台，然后给我讲讲国家的新政策、新知识，让我即便是在小村里，也能学习到很多知识，我可盼着他来呢！”虞古胜不禁感慨道。
有时，是向客户传授夏季卷烟防暑“秘籍”；有时，是结合政策，用通俗的语言向客户解释国家的乡村振兴、便民惠民政策；有时，还会设计情景剧，让客户从活动中探索出电信诈骗和卷烟调包的防范技巧。这场政策宣传“持久战”，客户经理用实际行动为客户构筑出安全经营的卷烟市场环境。
打好指导“持久战”，确保客户稳健经营
零售客户高丹丹的店铺位于高店镇何店村，是大悟县政府打造的一家农村寄递物流网点，以前只负责何店村的物流寄递业务，大悟县烟草专卖局积极响应乡村振兴战略，主动与政府接洽，开展农村物流寄递点与农村卷烟零售终端建设工程，以拓展农村物流寄递点的卷烟经营业务。为此，大悟县烟草专卖局还专门安排了客户经理郑树祥为其提供卷烟经营指导服务。
“高老板，柜台卷烟可以按照单包陈列，一包一标签，既整洁美观，又方便来往客户进行挑选，平时如果标价签褪色或丢失，您可以跟我联系，我会及时过来补充。” “而且，您还可以尝试使用云POS系统，实时掌握商品动销、经营收入，帮助您更便捷开展店铺管理。” 郑经理耐心指导道。
目前，经过郑经理的经营指导，高丹丹的生意越做越好，销售卷烟也给她的小店带来了一笔稳定的经营收入。
打好服务“持久战”，收获客户满意回报
其实，这样的“驻店”服务不在少数。一对一教学，指导新入网客户使用新商盟和微信订货；面对面指导，教会客户查询商品库存和动销，实时掌握店铺的经营情况；随身携带标签打印机，为客户及时更换破损标价签，明码标价、明码实价，切实维护客户和消费者利益；协助客户整理柜台，还小店和消费者干净整洁的店面形象。答疑解惑、经营指导、现场教学，营销人员几乎每天都在奔赴大街小巷和乡村城镇的路上，在服务客户的道路上以真心换真心。
大悟县烟草专卖局主要负责人表示： “服务客户是我们的宗旨，让客户满意是我们的目标。我们要学会倾听客户心声，了解客户需求，响应客户期待，以百分百的服务热情，在这场服务‘持久战’中收获客户更多的满意回报。”
下一步，大悟县烟草专卖局将继续聚焦客户的“急难愁盼”问题，用脚步丈量着卷烟客户所在的每一寸土地，用双手维护着卷烟终端的整洁规范，把行业的初心使命镶嵌在扶贫帮困与乡村振兴的实干苦干中，用汗水浇灌出客户“满意之花”，不断擦亮便民服务幸福底色。(田铭)
转自：中国网
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