为贯彻烟草行业整治整改要求，近日，安徽省淮北市烟草专卖局（公司）扎实开展“知足、知止、知趣”意识宣贯活动，助推营销规范服务上水平。
学习教育入脑入心。开展专题警示教育，通过营销典型案例剖析，教育引导营销人员明法纪、知敬畏、守底线；开展职业素养和阳光心态教育，开设职业素养提升小课堂，开发感恩教育课程，引导营销人员常怀感恩之心、稳步提升职业素养；开展《客户服务行为规范指引》测试，引导营销人员自觉用规范指引校正服务客户行为。
交流研讨走深走实。开展“三知”主题交流研讨会，组织营销人员结合自身工作实际，谈认识、谈体会、谈感悟、谈收获，通过分享“三知”实践案例，共同研讨提升路径，营造共同提升的良好氛围；开展“三知”主题征文比赛，引导营销人员深入思考“三知”意识对营销规范服务的助推作用，让服务理念内化于心、外化于行。
调研走访见行见效。结合营销系统性风险防控检查开展实地调研走访活动，实地调查营销人员廉洁从业情况，广泛收集客户服务反馈，精准摸排服务问题线索，梳理汇总形成问题清单，分析制定整改措施，确保问题整改到位；通过调研走访反馈情况，选树一批服务标兵，表彰宣传一批优秀的客户服务方案，带动营销人员优化服务方式、提升服务水平。（作者：李宁宁）
转自：中国网
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