小小一张烟草证不只关乎民众开店“小生意”，更是关系政务服务提质增效改革的“大民生”。北仑区烟草专卖局立足“高效办成一件事”的服务宗旨，在简化申请材料、压缩审批时限、优化办事流程的基础上深度挖掘服务场景，持续拓展服务边界，实现政务服务“主动化”“人性化”，获得办事群众连连点赞。
用脚步丈量态度 预勘验降新办“沉没成本”
“看中一个位置但不知道能不能办烟草证”是绝大多数许可证新办客户的心头难题。
聚焦于群众“开店不知道政策”“租了办不出许可”等堵点、难点，北仑区烟草专卖局跳出先办营业执照、再提交新办申请、最后实地核查的既定框架，主动为办证群众提供政策咨询、数字核查、实地预勘验等前置服务，减少群众选址开店的金钱风险和时间、精力。
对于群众的新办证咨询，办事人员会将烟草合理布局政策详尽告知，并根据群众提供的自身情况(比如拆迁户、原址转让、低保户等特殊人群)进行一对一详细指导和科学安排，对于难以通过数字化工具确定间距的地址，会记录咨询者的联系方式以及想要勘查的地址，尽快为其安排实地预勘验。实地预勘验后，对于符合要求的会告知请尽快办理营业执照进行正式新办申请；对不符合合理布局条件的，也会现场告知申请人不合规原因。
图为两名证件管理员进行实地预勘验测距
用手心传递温情 上门办解延续“燃眉之急”
“我小店这个烟草证马上要到期了，该怎么办？”张大爷在电话里焦急地询问着。
“您可以使用浙里办APP进行烟草证延续申请，我们系统核查后，烟草证会免费快递到您家里……”
“我年纪大了不会搞这个，我还是去你们地方现场办吧。”
“大爷，不用您来，我们可以上门为您进行延续服务，麻烦说一下您的小店地址。”
隔天，办证中心工作人员便来到店里为大爷进行延续申请帮办，“刷脸”登录手机浙里办APP后，不到两分钟烟草证延续申请便完成了。得知烟草证将会免费快递到家后，大爷连连称赞“现在办事又快又方便”。
北仑区烟草专卖局严守“一站通办”原则，除办证中心外，群众可以就近到辖区专卖所提出新办、延续等相关事项申请，群众办证不用“多头跑”。为了不会使用智能手机、出门不便的老年人和特殊群体也能享受到数字化便利，北仑烟草坚持实现“一次也不跑”的服务目标，积极开辟绿色通道，提供暖心上门帮办志愿服务，让“网办”数字触角延伸到方方面面。
图为办证中心工作人员上门为老年零售户进行烟草证延续网办申请
为民服务没有终点只有步履不停更向前，忧群众之所忧、急群众之所急永远是政府 “份内事”。未来北仑区烟草专卖局会持续坚守群众立场，坚持服务标准更高、工作劲头更强、助民热情更旺，把民生事办好办实。(作者：宁波市北仑区烟草专卖局 王波)
转自：中国网
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