为全力落实营销线工作要求，提升终端建设质量，推动客户满意工作提质增效，数月来，徐家棚市场部积极细化客户服务举措，开展“沉浸式”驻点指导，助力优质终端建设工作有序开展。
精心指导，做好店面形象升级
“这边还可以添几个货架，那边柜子可以设置成积分兑换区。”“这边烟柜里还缺少些爆炸贴，下次要记得带一些来摆上！”一大早，徐家棚市场部的客户经理们正在客户张艳梅家热火朝天地讨论着，凭借多年的经验，指导“新手”客户对店面形象进行改造升级。
根据优质终端评选要求，张艳梅家要把目前的烟酒店业态转换为便利店业态，这对于刚入行不久的小两口无疑是个陌生的难题，形象改造就是“头等大事”。徐家棚市场部客户经理针对他们家的情况，立即开展经营指导，细心、无死角地指导客户提升店面形象环境，优化、个性化卷烟陈列，精心设计全店商品布局，打造消费体验区，并“三天两头”前去查看进度，力争营造出舒适、美观的店面环境。
两个月后，一个焕然一新的便利店出现在眼前，从里至外，从小到大，点点滴滴凝聚着客户经理与客户的集体智慧。
“没想到我们这个小店面也能摇身一变，越来越像样、全面了”店主小两口笑着感叹道，对目前店面的打造十分满意。
潜心分析，加强数据分析指引
作为一家便利店，现在一天的销售笔数肯定是不达标的，客户经理正逐步查看张艳梅家“知音通”数据。因刚转变经营业态，部分数据指标还尚未达标。客户经理告知客户，多进购一些不同种类的饮品，每天及时扫码，通过对待检客户“知音通”相关数据的分析，找出存在的薄弱环节，着力帮助其解决难点、疑点问题，为客户提供针对性的指导服务，引导客户合理制定更有效的销售策略，开展全商品清点录入、规范日常扫码等，促使店铺经营更专业、更规范。
“我对一些指标要求还不太清楚，会员活动也没有接触过，现在清楚了，谢谢经理指导。”弄清疑惑点的张艳梅，此时显得更加有信心。
用心沟通，强化客户服务体验
“白老板这次机会难得，加把油，争取通过考核关”，“老周，别有压力，库存盘好没问题的”。客户经理在走访待验收客户时，总会给他们加油打气，缓解客户的紧张情绪。
几个月里，客户经理们不遗余力地为各位待检客户出谋划策，急客户所急，想客户所想，盼客户所盼，进一步强化了与客户的沟通交流。助力优质终端建设工作中，通过及时走访、线上交流等多种方式，深入了解客户需求和意见，为客户提供实用的建议和解决方案，及时解决“疑难杂症”，切实增强了客户的信任感和满意度，客户经营信心大幅提升。
从酷暑到立冬，几个月来，见证了客户每一步脚踏实地的前进步伐，见证了配合融洽客我关系的感情增进。徐家棚市场部结合待验收客户经营现状特点，提供“沉浸式”驻店指导，帮助客户转变经营理念，提高客户经营能力，优化店面环境形象，全心全意助力客户达到终端评选标准，力争为客户提供更优质、更高效的服务体验，用实际行动推动优质终端有序创建。（王颖异）
转自：中国网
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