近年来，武汉市武昌区烟草专卖局牢固树立“围绕政务抓党建，抓好党建强政务”的工作理念，坚持以党建引领政务服务高质量发展，紧扣“党建引领+政务服务”的工作思路，多措并举，多管齐下，全力推进党建与政务服务工作深度融合、同频共振，切实把“服务无止境，满意为群众”落到实处。
践行为民初心，当好群众的“店小二”
今年年关期间，武汉持续遭遇冰冻强降雪天气，为应对卷烟配送时间紧、任务重、人手少的难题，确保零售户收货无忧，服务质量不打折，武昌区烟草专卖局立即组织召集志愿者，协助送货服务。接到区局关于召集志愿者的通知后，专卖战线党员同志们第一时间主动报名加入送货志愿者的队伍。面对严寒和冰雪，同志们不畏艰难，积极主动与卷烟配送人员通力协作，密切配合，共同做好卷烟的卸货、装车及上门配送。针对雨雪恶劣天气，与卷烟零售客户做好解释工作，约定送货时间，及时将卷烟送到零售户手中，获得了辖区零售户一致好评。
年关期间，区局专卖战线党员们共送货3000余户次，配送卷烟15000余条，送货准确率和服务满意率均为100%。
坚持人民至上，当好群众的“服务员”
武昌区烟草专卖局深入贯彻落实领导干部一线带班作业制度，专卖管理干部深入一线，指导帮带行政许可、行政处罚、市场检查、举报投诉、涉烟重大案件办理及其他重点工作。区局领导率先垂范，当好“领头雁”，“局长”以“帮办员”身份“零距离”接待群众，“面对面”倾听诉求，“实打实”解决问题，积极营造“一级做给一级看、一级带着一级干”的浓厚氛围。
今年以来，领导干部带班作业共接待群众35人次、受理并解决群众反映问题7件、收集群众建议3条，领办帮办事项13件，开展市场检查26次，办理网络案件3起。
始终植根于民，当好群众的“贴心人”
近年来，通过党史学习教育，武昌区烟草专卖局将“党建+政务服务”深度融合、纵深推进，群众想要什么？能为群众做什么？如何能提高效能？如何让群众满意是武昌区烟草专卖局想的最多的问题，做的最多的事情。区局立足本地实际，积极探索建立健全预勘验服务机制，主动为群众提供“额外”服务，靠前进行预勘验指导，最大限度为群众提供优质服务。勘验前置一步，避免群众投入大量资金承租店面及装修后，因不符合办证要求而承受重大经济损失，有效降低群众投资风险。
今年以来，区局先后为107名群众提供预勘验服务，为群众减少直接经济损失约900余万元，得到了广大群众的高度认可。
切实为民解忧，当好群众的“主心骨”
群众的满意是政务服务的最大追求，武昌区烟草专卖局充分发挥党员先锋模范作用，积极推动“高效办成一件事”改革落地，区局持续开展“局长进大厅”为民服务活动，分管领导采取不定期的方式进驻政务大厅坐班值守，以“办事员”的身份“零距离”接待群众，解决群众困难，听取群众诉求，做好群众回应。紧紧围绕群众急难愁盼问题，着力通堵点、破卡点、解难点、创亮点，真正达到“领导干部沉下去，优质服务浮上来”的目的。
今年以来，区局开展“局长进大厅”活动13次，接待办事群众78人次，收集问题11个，解决办结11个，收到意见建议2条，对优化政务服务环境起到了较好的推动作用。
为民服务无止境，一枝一叶总关情。武昌区烟草专卖局将继续以党建为引领，积极探索“党建+政务服务”新路径，持续在抓党建、优服务、促发展方面发力，把党建优势转化为工作优势，不断在管理上求创新、在服务上寻突破，让服务举措更“优”，服务效能更“快”，服务空间更“暖”。(肖荣华)
转自：中国网
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