清晨，温暖明媚的阳光透过这家烟酒店的窗户玻璃，洒在店内整齐陈列的货物上，落在了店主老何的脸上，与他脸上的欣慰的笑容交相辉映，形成了这个秋天最动人的画卷。
（图为零售客户何平）
店主何平，忠厚老实、待人真诚，他的店铺位于宜城市情侣路，名为华坤烟酒商行。回想起华坤烟酒商行的经营历程，老何充满了感慨和激动：上世纪初原在粮食局工作的老何赶上了下岗潮，他老婆厂子效益也不行，本就普通的家庭日子过得捉襟见肘。当时，国家出台了惠民政策：对于下岗职工，鼓励再就业，所有的职业培训都免费；若选择自主创业，国家可提供一定数额的无息贷款。考虑到孩子小，老婆的工作也不稳定，无论如何也要再就业，把女儿拉扯大，权衡再三，老何选择了离家近、能顾家、人人需要且门槛相对较低的零售副食行业，走上了以经营烟酒为主的食品零售店的经营之路。
(图为华坤烟酒商行店铺)
开店以来，在宜城烟草局客户经理的指导和帮助下，何平学会了商品陈列技巧，学会了与顾客打交道，也在长年经营中摸索出了自己的经营之道：诚信为首 经营有方。从不懂店铺经营的“门外汉”逐步成长为“行家里手”。
诚信—聚人气
诚信是老何一直坚守的经营理念，一次店内做会员促销活动，有位顾客用会员积分兑换了一个保温杯，拿回家使用之后发现保温效果不佳，便找到老何，“刚兑换的保温杯有问题啊，能不能给换个？”老何二话不说，直接给顾客换了一个新买给自己的保温杯，“大哥，您用这个试试，如果不好，咱再换。”顾客非常感动，“我知道兑换的保温杯是厂家给的赠品，如果不换也没有关系。没想到你直接给换了个自己买的”顾客从这件事中感受到老何的诚信，从此增添了信任。后来大家相互宣传，被大众知晓，逐渐形成良好口碑，老何的生意也越来也好。
细心—得美誉
“周大爷早啊，买菜去儿？上次您说的牌子给您留着呢，来几包？”来过华坤烟酒商行的顾客都知道老何是一个实在且细心的人，不仅关注商品更关注顾客的需求，每天开门第一件事就是打扫卫生、整理货架，老何的店铺一年四季都是整洁清爽，商品摆放也是整齐有序。有时，顾客不解地问：“每天这样整理，不觉得辛苦吗？”“来我这里买东西的顾客，多是附近小区的居民，如今生活质量提高了，人们更加关注食品安全，干净、整洁的消费环境能给顾客带来更好的购物体验。通过与周边邻居的交流，我会留心他们的喜好，关注他们的需求，顾客需要的商品，我会第一时间摆放出来。”老何边忙边说。
暖心—赢客来
“华坤烟酒商行”恰好在情侣路公交站台旁，车来车往。何平发现有不少老年人因为忘带零钱而坐不了公交车，为了方便他人，每周都会去银行换取一定数额的零钱，遇到有的路人忘记带钱，他总是大方的借出几元并不以为然地说这有什么，下次来了再还。为了方便他人，老何在店铺内增设了“便民角”放有雨伞、维修箱等应急工具。周边的店老板问他图个啥。“这样做既能帮助他人，也能带来不少的‘流量’，赠人玫瑰，手有余香嘛”老何笑着说到。
近年来，为了紧跟时代的脚步，老何在烟草客户经理的帮助和指导下，也努力学习互联网知识，运用“增加实体店的商品品类”和“开拓网上销售渠道”两条腿走路，通过大数据赋能，逐步完成了店铺转型。(杨候钧)
转自：中国网
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