张芳，安顺联通西秀区分公司全客运营工作员，作为一名VIP客户经理，她始终秉承“一切以客户用得舒心、用得满意”的服务理念，积极倾听用户的问题和需求，为用户提供热情专业、优质高效的服务，通过良好的沟通和优质的服务，有效解决用户各类问题，赢得广大客户的高度赞扬和认可。
6月的一天，有个客户反映他是做生意的，每个月电话、流量需求很高，所以每个月使用下来费用比较高，想看看有没有优惠套餐。张芳耐心听完客户的想法，结合他的通信需求情况，为其定制了符合他的套餐，每个月消费在用户可接受的范围内，还能将其宽带升级为FTTR，实现客户家里全屋光纤宽带无死角覆盖。费用低、套餐内容多、宽带质量好、还有专属的VIP客户经理为其提供一对一VIP服务，听完张芳讲解和建议，客户沉思了。于是，张芳诚恳对客户承诺，保证资费、服务等各方面的需求能达到客户的预期，客户很满意。张芳立马协同营业员和智家师一起上门为用户变更套餐，并当天完成宽带升级安装及调试，还现场教用户领取PIUS会员和联通云盘等权益，用户看到联通优质高效的服务，新套餐也比较合适自己，还经济划算，脸上露出满意的笑容，并表示愿意给身边的亲朋推荐使用。得到用户的认可，她和同事们都很开心。
客户用得舒心、用得放心，一直是她孜孜不倦的工作动力，正是这份对工作的热爱和用心，促使她在工作中不断总结各类技巧经验，提炼出更多适合本地化的回访话术，处理技巧，她用实际行动，践行“为您10分满意，我定百倍用心”的服务承诺。星光不问赶路人，时光不负有心人。张芳工作的点滴有力诠释了她对工作的无比负责和热爱，在平凡的岗位上爱岗敬业，默默无闻，为公司发展贡献自己的力量。
转自：中国网
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