初秋时节，黄梅县的广袤田野与宁静村落在秋风的轻抚下，披上了五彩斑斓的新装。金灿灿的稻田映着粉墙黛瓦，透出丰收气息，令人心旷神怡。近年来，黄梅县烟草专卖局为进一步落实“零距离”服务零售户，全力解决零售户急难愁盼问题，为行动不便的居家老年人、残疾等客户群体提供上门办理、帮办代办、送证上门等服务，让群众足不出户就能办成事，实现服务方式 “加速度” 办事进度“零障碍”。
履职为民，上门送证暖人心
“您好，我们是黄梅县烟草专卖局的工作人员，这是您刚延续好的烟草专卖零售许可证，手续已办好。”“我腿脚不方便，你们不仅上门教我怎么办，还帮我送证上门，太感谢你们了！”在黄梅县孔垄镇五里村卷烟零售户涂老板店里，黄梅县烟草专卖局的证管人员帅利军正将涂老板办理的烟草专卖零售许可证送到涂老板手上，零售户涂老板因行动不便，无法前往办证大厅办理烟草专卖零售许可证，了解到这一情况后，黄梅县烟草专卖局证管人员立即采取送证上门，为涂老板办理烟草专卖零售许可证后，证管人员耐心与涂老板交流，核实相关信息，测量经营场所面积、拍摄铺面照片、测量经营场所与学校的距离并录入系统。
图为：黄梅县烟草专卖局证管人员为“特殊客户”送证上门 许辉 摄
“送证上门只是服务零售户的一个缩影，我们将持续为特殊群体提供‘零跑动’的贴心服务，从‘最多跑一次’到‘一次都不用跑’，为广大卷烟零售商户提供优质快捷的服务。”黄梅县烟草专卖局办证窗口工作人员说。
黄梅县烟草专卖局证管案审中队长许辉补充说：“我们也在不断创新便民服务举措，为‘残疾人、老年人等特殊群体提供贴心服务’‘指导偏远地区的申请人提交线上申请’等便民措施，并通过送证上门、纾难解困等实际行动，不断提高零售客户的满意度，让群众‘少跑腿、好办事、不添堵’履行好企业承担的社会责任。”
图为：黄梅县烟草专卖局证管人员送证上门 许辉 摄
不忘初心 用心用办实事
秉持“以人为本，服务至上”的核心理念，黄梅县烟草专卖局创新服务模式，推行“零跑腿”送证上门贴心服务，精心制作烟草专卖零售许可证申办流程系列小视频1个，微信办证常识二维码3个，逐项分解申办注意事项，通过企业微信群、办证大厅显示屏等线上平台，实现服务“零距离”。通过发挥基层所部的网格化优势，结合日常拜访、“我为群众办实事”等工作，对前来办事的客户群众提供“一对一”咨询、引导及政策讲解等服务，用通俗易懂的沟通方式实现在服务群众过程中“零障碍”，切实解决群众办事难的问题。并优化拓展服务类别，对经营客户，耐心解答并解决客户在卷烟经营过程中遇到的问题，针对客户实际经营商圈、经营类型因地制宜提供各类增值服务开展个性化指导。此外，重点关心帮助经营不善的客户群体，鼓励其树立经营信心，通过心得分享、经验交流、帮助其提升盈利水平提高经营收入，持续推进高品质服务的落地和客户满意度的不断提升。
图为：黄梅县烟草专卖局办证大厅清廉窗口 王振宇 摄
下一步，黄梅县烟草专卖局将对于那些生活困难家庭、留守空巢老人、农村留守儿童等，有针对性地开展各项慰问、节日拜访等各项志愿服务活动，真正做到“想客户群众之所想，解客户群众之所急，做客户群众之所盼”，切实提高客户群众满意度。积极延伸服务触角，通过主动上门收集资料、开展送证上门、帮办代办等方式，最大限度缩短零售许可证延续手续等候时间、减少重复往返次数，打通服务群众的“最后一公里”，不断提升服务质量与群众满意度。(王振宇)
转自：中国网
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