今年以来，武汉市黄陂区烟草专卖局（营销部）（以下简称“黄陂烟草”）充分利用“服务升级”这把“金钥匙”，解锁了农网建设的新模式，通过优化服务、创新服务和高效服务三大方面，激活了农村市场的发展潜力，拓宽了农户的致富道路，提升了农网终端的形象，赢得了广泛的好评。
优化服务，激活发展潜力聚民心
为了更精准地识别农网建设中存在的问题与不足，并制定出切实可行的农网终端建设方案，黄陂烟草进行了深入的农网终端现状调研，积极听取广大农网客户的意见和建议，旨在激发农网终端的发展潜力。
叶红莲在黄陂区经营着一家小卖部已有多年历史，随着黄陂烟草启动了农网终端建设的服务升级计划，叶大姐的小店成为了首批受益者之一。营销部团队在深入了解叶阿姨店铺及其周围环境的基础上，在于叶大姐充分沟通后提出了一个创新的合作模式：建议叶大姐的小卖部与快递公司合作，将隔壁的仓储店改造成快递收发点。这一举措不仅为周边居民提供了更加便捷的生活服务，同时也为小卖部聚集了更多的人气，显著提升了店铺的客流量和销售业绩。叶大姐对此深有感触：“这次的服务升级真正地帮助了我们这样的小型商家，让我们看到了新的发展机遇。”
创新服务，拓展致富道路暖民心
为了积极促进农村客户主动参与到现代终端建设中来，黄陂烟草采取了一系列主动措施，向农村客户提供多样化的经营指导和市场需求分析，不断创新服务方式，丰富非烟草类商品种类，拓展销售渠道，以增加他们的收入来源。
肖慧菊经营的雅堂小超是一个综合性较强的农网便利店。面对电子商务的快速发展，肖阿姨也尝试着开设了自己的在线商店，但因为缺乏相关经验和技巧，网店的初期运营并不顺利。了解到这一情况后，黄陂烟草迅速行动，特别邀请了专业的电商培训团队，为肖阿姨和其他有兴趣的农户提供了一系列针对性的培训，涵盖了网店建立、团购建群、产品推广、售后服务等多个方面。此外，营销部还协助他们与多家电商平台建立了合作关系，进一步拓宽了销售渠道。
得益于这些支持，肖阿姨的网店逐渐步入正轨，销售额稳步增长。她表示：“黄陂烟草提供的专业培训和支持，对我们这些想要利用互联网拓展业务的商户来说，就像是雪中送炭，极大地增强了我们的信心，也为我们带来了实实在在的好处。”
高效服务，提升终端形象赢民心
为了全面提升农网终端的经营水平，黄陂烟草致力于为农网客户提供全面的经营指导，包括精心设计店招、优化店面布局、规范商品陈列等，以改善终端的整体形象，打造具有特色的农网终端，从而增强其吸引客流的能力。
吴老板在黄陂区木兰景区附近经营着一家便利店，但由于店内设施较为陈旧、管理不够规范等原因，一直难以吸引到更多的游客光顾。了解到吴老板面临的困境后，黄陂烟草立即展开了市场调研和消费者行为分析，为吴老板量身定制了一套包括针对性的商品组合建议、重新规划店铺布局等措施的改进方案，旨在通过提升店铺的专业形象和服务质量来吸引更多顾客。
经过几个月的努力，吴老板的店铺面貌焕然一新，不仅吸引了许多回头客，还成功地赢得了一批新顾客的喜爱，店铺的销售额因此有了显著的增长。吴老板对此非常感激：“黄陂烟草的帮助对我来说意义重大，不仅让我看到了店铺改善的可能性，更重要的是，它给我带来了实实在在的经济效益。”
黄陂烟草通过“服务升级”的一系列举措，不仅解决了农村客户在经营中遇到的实际困难，还促进了农村经济的多元化发展，提升了农网终端的整体形象和竞争力。未来，黄陂烟草将继续深化服务创新，助力农村经济持续健康发展。（丁磊）
转自：中国网
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