做好工作加减法 形成服务叠加法

　　今年以来，武穴市烟草专卖局响应转型和高质量发展要求，持续对服务流程进行优化，坚持问题导向和服务导向相结合，聚焦企业群众创业办事“淤堵点”，加强上层设计，推动创新升级，对关键工作节点进行精简提升效率，以实现民生服务“又快又好”。

　　聚焦改革，全方位查找优化点。武穴市烟草局针对以往群众企业反馈“建议无处可提，提议不知所踪，结果反馈超时”的行政服务“难点”集中攻关。首先是针对行政服务工作人员，要求在行政服务申请事项表中增加意见收集一栏，并在行政服务过程中随时注意收集办事人员反馈的信息，同时上报给部门负责人。其次是利用好线上线下多渠道进行行政服务质效反馈收集，开放政务服务“直通车”平台，使得企业与广大群众能够通过微信、邮箱、意见箱、现场反馈等形式对服务全程提出建议和要求。平台定期汇总建议内容至归口部门，规定时限内由归口部门负责人牵头进行评估并将结果反馈给建议人。武穴市烟草局通过积极接受广大群众、企业办事人员的意见和监督，形成“望闻问切法”精准查找制约自身优质服务的痛点、难点，为进一步提升服务质效奠定了基础。

　　优化机制，全流程提升服务满意度。武穴市烟草局针对日常办事的申请事项清单进行梳理精简，将过往“一事多表”的政务申请形式改进为“一表汇总，一次办理”。同时优化掌上政务服务平台，重新设计使用逻辑和界面，将以往繁复卡顿的使用感受改进，以简洁易懂的界面和优化顺畅的操作逻辑形成人机深度交互。对于常见的延续和新办、变更类型行政服务事项，将以往现场申请新增一项电话申请，通过便民服务电话提前沟通申请所需信息，在确定符合条件后由电话专员指导申请人通过掌上政务服务平台操作，大大减少了群众办事“来回跑”的问题。在申请核查阶段，依托“行政服务智慧中心”进行云调度，实地核查不再由辖区负责，而是智慧中心依据地点向最近办事人员派发任务清单，避免各管理所因“人在城东头，事在城西头”的情况导致行政运行效率下降和运行成本上升。武穴市烟草局将服务质效作为衡量发展的指标之一，通过全流程精简优化服务效率，提升服务满意度。

　　创新方法，全条线参与验成果。武穴市烟草局始终坚持“广大人民群众的事就是自己的家事”服务态度，打出“一次办好 ，全优服务”的服务目标。通过参照优秀单位经验，发动单位和部门负责人“走进大厅自己体验”，以亲身经历检验行政服务提升效果。截至目前，武穴市局通过部门负责人以“坐窗口、换身份”的形式检验行政服务流程67次，发现问题6个，发布改进措施4项，解决疑难点3个。通过持续开展自我检验，不断巩固优化服务成果。

　　今年以来，武穴市烟草专卖局聚焦“高质量发展深化年”总方针，针对行政服务积极探索制度创新，围绕服务好群众、企业做加减法，凝聚共识、协同发力，在老百姓心目中打造行政服务的“金杯银杯”，让行政服务由“一事多次办”改为“多事一次办”，由“多次跑”变为“跑一次”，为企业和群众带来实实在在的便利。未来，武穴市烟草局将持续发挥好服务职责，不断为美丽江城建设和行业高质量发展作出更大贡献。（郑鹏）

　　转自：中国网

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