做好“复”务，答好“烤”卷

　　“各位客户，为全方位提升我们的服务能力，您们对厂里有什么需要改进和提升的建议，可以展开说一说，我们一定认真落实好。”云南烟叶复烤有限责任公司泸西复烤厂（以下简称“泸西复烤厂”）办公室负责人在与客户进行意见建议征询时说道。近年来，泸西复烤厂积极响应工商业客户提出的需求，深入做好“复”务，把好产品质量，答好属于自己的“烤”卷。

　　科技赋能，把好产品质量关

　　只有过硬的产品质量，才能赢得客户的信赖与口碑。泸西复烤厂不断强化生产组织与管理，加强工艺研究与技术革新，做好均质化加工生产。在2024年的生产工作中，泸西复烤厂不断优化平库均质化加工工艺控制流程，实现“人机双控”多级混配模式。以平库“横进纵出”调控模式为主体，拓展均质化质量内涵，探索基于烟碱、颜色、光谱等多因素均质化加工控制技术，实现全过程均质化。同时应用智能控制技术实现水分均匀性调控，通过生产加工车间的中控系统对水分均匀性进行采集、监测及预警，建立数据分析组及分析策略，对工业客户生产参数进行分析优化。结合分选实际和客户需求，不断创新分选工作方法，采取烟框双排摆放形式、烟框悬挂等级牌、多近远少的装框模式等，提高分选效率。

　　在上一烤季生产加工任务中，各项质量指标均满足客户需求，得到客户充分认可，其中国内烟叶两个重点指标烟碱CV值和成品装箱水分CV值分别达到3.62%、1.49%，均优于行业标准。

（分选管理人员与客户一起查看烟叶分选情况。潘科同/摄）

　　精准对接，把好客户需求关

　　泸西复烤厂始终将客户的需求放在首位，全力做好从原料入库到成品出厂全过程服务。在每年烤季结束后，由厂领导带队，相关部门人员参加，分批次进行客户回访，听取工商业客户对去年相关工作的意见和今年的期望，及时加以改进，确保收储、加工质量。按照生产工作实际组织召开客户沟通会，了解客户需求，及时进行工作调整，切实满足客户产前、产中、产后不同阶段的个性化需求。同时，泸西复烤厂还对服务的上烟集团公司和中烟云南进出口公司两家工业客户各配备了一名客户经理，提供专属的服务保障，确保客户需求能够及时解决。

（图为厂客户经理正在与客户沟通加工质量情况。张林超/摄）

　　多措并举，把好人才队伍建设关

　　在客户服务中，专业人才是至关重要的一环。泸西复烤厂不断加强产业工人队伍建设，根据人员的优势特长，培养各类技术人才。每年依托驻厂客户人员和本厂分选技师技术力量，结合分选实际组织开展烟叶分选技能培训，进一步提升分选人员的技能和水平，为后续烟叶分选工作奠定坚实基础。此外，泸西复烤厂还通过开展打叶复烤设备维修、QC小组、感官品吸小组、原料数据小组等，让更多的技术性人才脱颖而出，进一步激发干部职工的工作热情和创先争优意识，为上海烟草“中华”品牌发展提供有力的原料加工保障。

（图为泸西复烤厂与驻厂客户联合举办的烟叶分级比赛现场。张林超/摄）

　　分选队伍建设和设备维修队伍建设是泸西复烤厂人才队伍建设中不可或缺的一部分。根据客户需求，泸西复烤厂每年招聘分选人员600余名分选人员，其中熟练工80%以上，形成了固定的分选队伍。在加工任务开始前，督促相关方对分选队伍和设备维修队伍分类分级进行岗前技能培训，提高相关人员业务水平和业务技能，适应新形势下分选和加工需求，并根据工作情况和考核结果，择优留用部分人员参与淡季设备维修，确保相关业务人员队伍稳定，为后续复烤加工工作提供强有力的支撑。

　　在分选车间里，有忙碌不失秩序，有汗水不失严谨，600余名分选工人们认真、细致地进行烟叶分选、烟叶调运等工作；在生产加工车间里，设备调试、零件更换等工作有序进行，师傅们个个大汗淋漓，依然保持着一丝不苟的态度，他们紧密协作，不漏每一个细节，对每一台设备进行检修；在训练场地，厂专职消防员刻苦训练，不断提升日常训练力度和战备能力，全面提升备战打赢能力。从晨曦微露，到夕阳西下，大家坚守岗位，挥洒汗水，用双手磨平烟叶的倦容，用坚守把好产品质量，做好“复”务，答好“烤”卷。（文：张林超  潘科同）

　　转自：中国网

　　【版权及免责声明】凡本网所属版权作品，转载时须获得授权并注明来源“中国产业经济信息网”，违者本网将保留追究其相关法律责任的权力。凡转载文章及企业宣传资讯，仅代表作者个人观点，不代表本网观点和立场。版权事宜请联系：010-65363056。

延伸阅读