近年来，湖北省安陆市烟草专卖局(营销部)积极响应国家烟草专卖局和省、市烟草局的工作要求，始终将“让客户更满意”作为服务宗旨，不遗余力地通过专业培训、客户回访等丰富多样的方式，全力提升客户经理的服务水平和专业素养，持续推动便民服务向数字化转型，不断迈上新台阶。
以学为径“提能力”，勾勒客户满意轮廓
该局秉持以“专业提升”带动“服务优化”的理念，客户经理身先士卒，带头刻苦钻研业务，通过精心组织的内部培训、干货满满的专题讲座、收获颇丰的实地观摩等方式，将书面的专业知识转化为实用的服务举措。
“此次培训，如同一面明镜，让我深刻洞察到自身能力的短板与不足。我愈发意识到，数字化工具已成为连接我们与客户的桥梁，是提升服务效率、优化客户体验的关键所在。”在一次数字化培训结束后，该局客户经理感叹道。
每当有新的业务知识需要掌握，或是遇到工作中的难题与挑战时，该局营销人员总是第一时间聚在一起，共同探讨、相互启发。无论是经验丰富的老员工，还是初出茅庐的新人，都能在交流探讨中发表见解，贡献自己的力量，也能从他人那里汲取养分，实现个人与团队的共同成长。
这一系列的努力，如同精心勾勒的线条，只为给客户呈现出更专业、更贴心的服务轮廓，让客户更加满意。
以需为鉴“优服务”，填充客户满意色彩
为了不断提升服务质量，该局营销部门精心筹备，邀请零售客户参与服务质量分析会，听取零售户的意见建议和疑难问题，以客户需求为画笔，细腻地促进服务水平的全面提升。
“我在录入会员积分时总是显示录入失败，是我操作有误吗？”
“最近天气热了，感觉店里的人流量都少了一半，要怎么吸引消费者呢？”
在分析会上，客户经理们对零售户现场、线上提出的问题进行深入剖析并汇总，有的当场给出解决方法，有的开会研讨后客户经理会逐一录制教程送到客户手上，确保有求必应、有问必答、有疑必解。
不仅如此，客户经理还观看优质服务示范片，以直观、清晰的方式，学习借鉴先进服务经验和技巧，聚焦关键环节，明确改进方向，极大地增强了客户服务的针对性和有效性。
这一系列举措，如同细腻填充的色彩，只为让客户满意的画卷更加绚丽多彩。
以情为系“暖人心”，晕染客户满意底色
该局怀着对客户的深切关怀，经常性开展“我为客户办实事”、“我为客户解难题”、“我为终端献一计”等活动，走进零售户店铺，嘘寒问暖，向他们送去支持和帮助，以实际行动增强客户的信任度、满意度和忠诚度。
“阿姨，您最近在经营和生活中有遇到什么困难吗？都可以和我们说的，我们会尽量帮您解决。”在走访困难客户时，客户经理会通过热情洋溢的日常沟通、真心实意的问题解决、情真意切的困难帮扶等具体行动拉进客我关系，全面了解客户需求，为客户提供政策上、物质上、心理上的帮助和指导，将组织的关怀转化为让客户满意的实际服务成效。
这一份深情厚意，如同倾心晕染的底色，让客户满意的画卷更加温暖动人。
在绘制客户服务的锦绣蓝图的道路上，安陆市烟草专卖局(营销部)不忘初心，砥砺前行，持续以更加饱满的热情、更加专业的服务书写便民服务新篇章。（刘萍、荣思洁）
转自：中国网
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