他，诚信经营，收获满满的信任与支持；他，善于交流，总是面带微笑，说话带点诙谐，总让人感到开心；他，风雨兼程，勇往直前，总能看到他忙碌的身影，这就是东西湖区常青花园好邻居副食店老板李雷。凭借对商业环境敏锐的洞察力，成功抓住机遇，在东西湖区常青花园地铁2号线金银潭站繁华的商业街中租得了一个好铺位。由于紧临地铁终点站的出入口人流量较大。在经营初期，小店坐拥这一地利优势生意特别好，经常忙到连外出进货的时间都很难挤出来，尽管经营模式相对粗犷，但巨大的流量弥补了很多经营细节上的欠缺。李雷在经营软实力上的不足也得到了一定程度的掩盖。尽管时常受到同行们的羡慕，但这种经营模式也耗费了他很大的精力。
几年过去小店经营还不错，但是在当前市场趋势下，其竞争力显得很“单薄”，店铺的格局也在一天天疲惫的经营中慢慢变差，由于客源广、需求多，店内新增商品和便民服务设备快速增加，原本合适的商品陈列布局逐渐臃肿杂乱，巨大的客流要求快销商品靠近入口摆放，但是在方便顾客选购的同时难免出现错拿错放，李雷口中总说的“乱中有序”基本只能维持到每天上午10点钟之前，随后的时间大部分用于清理货品上了，他也在思考，这样经营下去肯定没什么“起色“？
挑战与机遇并行
在2018年前后地铁终点站更改使得客流出现了锐减，随后疫情袭来更加深了李雷对商业模式剧烈变化的感受，小店生意经历了过之前的大起和疫后的大落，李雷痛定思痛下定决心要及时做出调整再创佳绩，他主动提出需要烟草客户经理的个性化指导，为了少走”弯路”去过许多远近闻名的旺铺去探店学习，以标准终端为蓝本，优质终端验收为标准拟定提升计划，结合所在商圈的新局面对店面进行了重新设计和装修，他聘请了专业的设计师，将店面装饰成现代简约风格，以吸引年轻消费者的目光。
李雷对商品的摆放进行了精心规划，重视视觉营销，使用柔和的照明和高质量的展示柜，显著提升了卷烟陈列展示效果，使顾客能够清晰地看到每一款卷烟的细节。优化了店内空间布局和动线设计，使顾客在店内的选购空间更加顺畅，增加了顾客在店内的停留时间，提高了消费的可能性。创造了更加舒适和吸引人的购物环境。这些举措不仅提高了店铺的运营效率，也提升了顾客的购物体验。
通过逐步熟悉应用信息系统，通过信息化系统实时监控库存情况，及时补充热销商品，减少缺货情况的发生。利用客户关系管理系统收集顾客的购买偏好和反馈，从而提供更加个性化的服务。随着信息化系统的不断优化，他的店面逐渐成为了商圈内的数字化经营典范。
坚持与创新并进
李雷的雪茄烟经营之路充满了坚持与创新。面对商圈消费档次的不足和雪茄烟作为小众消费品的双重挑战，他没有选择放弃，而是坚信通过专业的宣传营销和细致的雪茄养护，能够吸引并培养出一批忠实的客户群体。他通过抖音视频宣传等个性化营销手段，成功吸引了众多新客户关注。积极的考取了侍茄师资格证，依据商圈地利优势，结合自己的专业知识和真诚服务，逐步打消了客户的疑虑，引导了不少雪茄消费者。
李雷对服务的重视体现在每一个细节上，无论是雪茄产品选购推荐、购买过程的体验，还是售后的跟踪服务，他都力求做到尽善尽美。针对客户的特殊需求，提供定制化服务，如根据客户的口味偏好定制雪茄礼盒，注重客情维系，并及时解决顾客在享用雪茄过程中遇到的问题。分享雪茄养护知识分享、经常邀约顾客到店品鉴雪茄，这些活动不仅增加了客户的购买兴趣，也为李雷的雪茄烟经营带来了更多的引流和口碑传播。通过这些细致周到的服务实践，成功地将许多新客户转化为老客户，生意也越来越好。
成长与蜕变并存
李雷的故事告诉我们，即使在逆境中，通过不断的学习、实践和创新，也能够找到突破口，实现经营上的成功，每一滴汗水都是浇灌成功之花的甘露，唯有坚持和努力，方能到达彼岸，追光而行！（张仕婷 张佶）
转自：中国网
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