随着国庆与中秋双节的钟声渐近，黄梅烟草正全力以赴，以提升客户服务工作为核心，确保节日期间的客户经营更加顺畅和高效。在这个充满喜悦的时刻，黄梅烟草的物流员、客户经理正携手合作，确保节日期间的物流供应畅通无阻、客户服务细致入微，共同演绎一场和谐的“二重奏”。
送烟到府，服务至诚
“真是太及时了，我还在担心节日旺季送货量大，烟草供应会跟不上呢。没想到你们九点整就准时送到了，真是太感谢了！”广场超市的店主对送货员们的高效服务赞不绝口。送货员一边擦汗一边微笑着回应：“张阿姨，您客气了。确保准时送达是我们的职责所在，只要看到您店铺生意兴隆，我们的辛苦也就值了。”
图为送货员将卷烟送至客户店里 邓小兵 摄
为了保障节日期间的送货服务既及时又准确，黄梅县烟草局特别成立了物流专班小组，提前进行了详尽的规划和周密的安排。他们通过对节日销售数据的深入分析，准确预测了各类商品的需求量，并据此优化了库存管理和配送计划。通过增加配送车辆和人员，他们制定了定时定线的配送策略，确保了送货流程的规范化和标准化，让客户对送货时间有了明确的预期，每一笔订单都能在最短时间内得到迅速响应和处理。
送货员的每一次准时送达，不仅为客户带来了节日的问候，也为节日市场增添了一份温馨和祥和。他们的辛勤工作和无私奉献，让每一位客户都能感受到黄梅县局的关怀和温暖，让节日的喜庆气氛更加浓厚。
服务终端，经营客户
民生无小事，枝叶总关情。双节来临之际，为帮助客户适应信息服务，疏通客户“数智”难点，黄梅县局积极开展“双节不打烊”帮扶服务，旨在提升客户盈利水平及市场竞争力。
“余经理，这个新装的终端系统我该怎么用啊？”刘大姐在电话那头焦急地询问，声音中透露出一丝无助。不久，余经理便带着温暖的微笑出现在了店里。他耐心地从手机的基本设置开始，一步步指导刘大姐如何使用终端系统进行扫码、获取价格以及记录销售信息。每一个操作步骤，余经理都讲解得细致入微，确保刘大姐能够完全理解并掌握。在余经理的悉心指导下，刘大姐逐渐从最初的迷茫变得信心满满，她开始熟练地操作终端，脸上露出了满意的笑容。“真是太感谢你了，余经理！有了这个新系统，我再也不担心销售记录会出错了。”刘大姐感激地说。余经理微笑着回答：“刘大姐，不用客气，这是我们应该做的。您的满意和便利是我们服务的最大动力。”
随后，余经理意识到可能还有一些银发客户不熟悉终端的操作方法，干脆写了一份详细的操作指南，详实介绍了终端系统的一些功能，比如库存管理、销售分析等等，以帮助客户更好地掌握店铺的经营状况，优化进货策略，提高经营效率。最后打印成本发放给各位“困难”户，以便客户在日后使用中遇到问题时能够快速查阅。正是客户经理们不断探索和创新服务方式，深化服务内容，才有效提升了客户服务的品质和效率。
在湖北黄梅，这个国庆中秋双节之际，黄梅烟草工作人员以他们的专业和热情，共同谱写了一曲服务的赞歌。物流员的准时配送、客户经理的耐心指导、以及对每一位客户的细致关怀，是黄梅烟草对服务品质的不懈追求。在这个充满希望和挑战的新起点上，黄梅烟草将与广大客户携手并进，共同迎接每一个节日，每一个明天，让服务的光芒照亮前行的道路，温暖每一颗心。（李俊）
转自：中国网
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