为进一步提升行政许可服务水平，优化政务服务环境，诸暨市烟草专卖局依托数字化转型的强劲动力，以“我为群众办实事”实践活动为切入点，聚焦群众满意度，围绕“三个立足”，持续推动审批流程简化与服务质量提升，致力于打造人民满意、群众信赖的政务服务“窗口”。
立足便利化，办事效率再提速
“昨天提交的烟草证延续申请，今天就收到了新证，这速度真是太快了！”零售户张先生通过“浙里办APP”轻松完成了烟草证延续事项，次日便收到了邮寄来的新证，他对诸暨市烟草专卖局的便捷高效服务赞不绝口。
近年来，诸暨市烟草专卖局针对群众反映强烈的办事难点、痛点、堵点问题，坚持“依法依规、能简则简、能快则快、应省尽省”的原则，对行政许可事项的审批环节、申请材料、审批时限进行了全面梳理和优化。通过实行限时办结承诺制，扩大即办件范围，持续推进“网上办”“掌上办”，全力推动“一网通办”“一次办结”，真正实现了“数据多跑路，群众少跑腿”。据统计，今年以来，该局受理的2382个许可证申请事项中，网上申请占比高达100%，其中浙里办移动端申请占比78%。新办、变更、延续等申请事项的办理时间分别从5个工作日缩短至4.75天、2.79天、1.01天，切实为群众减轻了办事负担。
立足优质化，服务温度再提升
为进一步提升政务服务信息化水平，加快数字化转型步伐，诸暨市烟草专卖局借助低代码技术优势，开发了“许可证到期智能提醒”“许可证延续预审直通车”等数字小工具，积极开展证前指导、资料预审、上门办证等服务，不断推广许可前置服务，构建起事前、事中、事后全链条服务机制，为群众办事提供了极大便利。
作为拥有7300余本烟草证的管辖区域，诸暨市烟草专卖局平均每月办理许可证延续超200本。为打通许可证延续的“最后一公里”，该局实行了“实地勘验+上门办理”的工作模式，并对材料齐全、符合规定的申请事项即收即办，最快在申请当天就能办结。这一举措让零售户“足不出户”就能把事情办好，真正实现了“最多跑一次”向“一次也不跑”的转变，倾力打造了“便民零距离，服务暖人心”的政务服务金字招牌。
立足标准化，管理效能再增强
以“三化三型”所队建设为契机，诸暨市烟草专卖局以“纪律与作风建设”活动为抓手，通过建立“1+1+6+2”工作机制，形成了一套明晰的标准体系，构建了一个综合一体化平台，建设了六个智慧模块，建立了两个指数评价机制。这些举措不仅强化了专卖队伍建设，还营造了专卖人员“追赶超越、争先创优”的良好氛围。
在实践中，诸暨市烟草专卖局逐渐形成了标准化、规范化、智能化的审批服务流程体系，打造了“标准引领、规范统一、数字赋能”的审批服务新模式。同时，专卖人员的业务水平也得到了显著提升，业务办理效率、服务质量、群众满意度都实现了大幅提高。
“我们通过创新审批机制、优化审批流程，实现了服务事项数据共享、一窗受理，有力推动了政务服务的优化升级。现在，来办事的企业和群众都能实实在在享受到便利。”诸暨烟草驻行政审批中心负责人表示。经过近一年的标准化建设，该局的差错率同比大幅度降低，办结率、满意率以及“好差评”满意度都实现了显著上升。（陈楠）
转自：中国网
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