数字化改革引领服务与管理双升级

　　如何让服务更加高效，如何让基层破解难题，真正让数字化改革的成果惠及群众、回馈社会。今年以来，浙江诸暨市烟草专卖局积极响应时代号召，运用数字化思维，聚焦政务服务优化与市场精准监管，积极推进数字化改革实践，围绕智慧治理，打造了一批基层可用、群众受用的数字化应用产品，实现了社会效益和管理效益的双重飞跃。

　　打造智慧许可，政务服务焕发新活力

　　“您好，您的许可证即将到期，请点击链接提交许可证延续申请，我们将安排工作人员上门服务。”近日，诸暨市卷烟零售户许阿姨收到了来自诸暨市烟草专卖局的一条温馨短信。

　　“现在的许可证延续服务真是太方便了！我只需在钉钉上简单填报一些资料，‘许可证预审直通车’就能迅速将我的申请提交到办证部门，再也不用特意跑去咨询办理了。”许阿姨对诸暨市局的许可证延续前置服务充满了赞誉。

　　近年来，诸暨市烟草专卖局紧跟浙江烟草专卖商业系统“智慧专卖工程”建设的步伐，持续推进许可服务的网上办、掌上办、随时办，不断优化许可延续审批流程，提升行政服务质量。

　　随着行政许可日益便民化，申请办理烟草专卖零售许可证相关许可事项的群众诉求与日俱增，其中许可证延续占比较大。面对纷繁复杂的咨询问题，人工回复不仅影响了群众办事效率，也制约了烟草工作人员的工作效率，这显然不符合数字化转型的大势。

　　“我们能否将预审勘验的工作前置？这样既能减少零售户的奔波，又能为基层一线减负，提高许可证延续的效率。”诸暨市局专卖部门负责人敏锐地捕捉到了这一痛点，并提出了解决思路。

　　为此，诸暨市局迅速组织攻关团队，聚焦当前许可证延续工作的痛点，以信息化、数据化为牵引，推动信息技术与许可证延续工作的深度融合。他们成功开发了许可证延续预审前置服务工具，让程序手续做“减法”，便民服务做“加法”。

　　搭建数据引擎，工作目标更加精准

　　为了在基层营造对标先进、争先创优的良好氛围，诸暨市烟草专卖局以智慧看板的形式展示基层部门和个人的工作业绩。通过信息技术实现看板的“全自动、全动态、全感知”，精准跟踪所队工作业绩，为下一步工作指明了方向。

　　探索数据引擎，“数智”赋能基层治理

　　在诸暨市烟草专卖局，数字看板成为了基层治理的得力助手。通过数字看板，基层工作者能够直观了解自己的工作业绩和存在的问题，从而对标先进、寻找差距。

　　“通过数字看板，我发现自己在情报挖掘和数据创新能力方面还有待提升。于是，我主动向在这方面有优势的同事请教，他们的经验和建议对我帮助很大。”一位基层工作者在个人模块中建立了多维画像模型，对自己的能力素质进行了全面认识。

　　这种自我认知的提升不仅激发了基层工作者的内在动力，也推动了整个团队的共同进步。诸暨市烟草专卖局通过数字看板的应用，营造起了争先创优的良好氛围，为基层治理注入了新的活力。(陈楠)

　　转自：中国网

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