浙江长兴：真情服务 柔性管理 深化“我为群众办实事”活动

　　“我为群众办实事”活动旨在满足不同群众的需求，同时促进企业的发展，无论是面对急难愁盼的问题还是日常生活中的小事。“从行政许可到志愿服务，从基层一线到办证窗口”，长兴县烟草专卖局（简称“长兴烟草”）以实际行动积极响应群众需求，致力于将实事办好，将好事办实。一网通办，简政放权做加法

　　为提升服务质量和效率，长兴县烟草专卖局（以下简称“长兴烟草”）推行了“双线”服务模式。在线上，依托“互联网+政务”平台，指导群众在线申请和办理烟草零售许可证，实现了“一网通办”和“零跑腿”。对于操作困难的申请人，工作人员会提供详细的操作指南视频，确保每一步都清晰明了。线下，办证大厅和窗口设有明确的服务指南，方便申请人咨询和办理。特别是针对残疾人士、老年人等行动不便的群体，长兴烟草提供电话预约、上门指导及送证上门等贴心服务，真正做到了服务到家。

香溢志愿者上门为老年人办理许可证延续

　　香溢春风拂茶山 暖心服务促共富

　　“最近真是太忙了，早上天不亮就要去茶厂取茶，再去茶山看看，店里也不能长时间没人，马上还有几十个订单要发货……”章老板向志愿者们诉说着经营的忙碌。香溢志愿者们一边听，一边帮忙包装新炒制的春茶，这样的场景经常在他的小店上演。

　　近年来，长兴烟草积极探索以香溢志愿服务为载体，帮助辖区内的经营户创新经营模式，实现多维创收，促进共同富裕。章老板的成功只是其中的一个缩影。

图为志愿者在帮忙采摘春茶

　　优化服务，投诉咨询快速响应

　　长兴烟草建立了完善的投诉咨询处理机制，确保消费者的每一个声音都能被及时回应并有效解决。通过24小时全天候的人工服务，不仅解决了消费者的实际问题，还积极参与社会矛盾的调解工作，促进了社会的和谐稳定。这些努力赢得了广泛的认可，进一步增强了公众对长兴烟草的信任和支持。

党员志愿者上门开展普法宣传，化解社会矛盾

　　下一步，长兴烟草将继续深化“我为群众办实事”活动，不断创新服务方式和服务内容，努力使每一位群众都能享受到更加便捷、高效、温暖的服务体验，共同构建一个更加和谐美好的社会环境。（吴文亚）

　　转自：中国网

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