“没想到仅仅三天的时间，我就取得了卷烟零售许可证”来自河南的王老板双手拿着油墨未干的许可证兴奋地说道。
缩短行政许可申办时间，这只是靖西市烟草专卖局以人民为中心，坚持服务为民、便利为民的原则，积极推进“放管服”改革，努力提升政务服务水平的一个缩影。
靖西市烟草专卖局切实提高办事效率和服务水平，持续优化行政许可办理流程和审批权限，实施全流程跟踪缩短办结时限，使政务服务提质又提速。让群众办事“最多跑一次”并实现5个工作日内办结许可证的服务承诺，切实提升办事群众的幸福感和获得感。
靖西市烟草专卖局不断完善政务服务设施。不断提高服务“硬实力”，办证窗口张贴服务承诺，服务流程，以及“限时办结制度”“首问负责制度”、“一次性告知制”等规章制度，摆放便民用品，打造让客户“舒心、宽心、安心、放心、顺心”的服务环境。
“我们不断提高行政许可数字化水平，运用“数字+”模式，积极推广“全国一体化在线政务服务平台”和微信小程序等“互联网+政务服务平台”，加大烟草专卖行政业务的网上办理，提高群众申报效率，方便群众查询办理进度。”靖西市烟草专卖局专卖股负责人赵丹如是说。
行政窗口的服务质量与群众的满意度密切相关，为扎实提升服务水平，切实为群众办实事。靖西市烟草专卖局加大对加大对行政服务的考核，不断转变办证人员工作作风。严格落实好“好差评”制度，实行现场服务“一次一评”和网上服务“一事一评”，结合“清廉窗口”建设以及群众意见簿等工作内容，坚持以群众视角“找茬”挑刺，倒逼政务服务提质升级。
“感谢烟草局的同志把卖烟的证送上门，要不然我都不知道怎么办才好”李宝合捧着新办的卷烟零售许可证激动地说。李宝合是靖西市壬庄乡敏马村卷烟经营户。身有残疾是村里的五保户，为开展“零距离”政务服务，解决类似李宝合特殊群体因行动不便等原因难以到现场办理业务的困境。针对行动不便或重大疾病的零售户，靖西烟草局提供证件审批服务的绿色通道，提供上门服务。针对乡镇偏远地区群众入城线下办理困难的问题，在基层专卖管理所站设置流动服务点，实现“人员上门、服务上门，送证入户”。
靖西市烟草专卖局副局长黄华雷说：“在推行便民政务服务过程中，我们始终以人民群众的需求为导向，以提升服务质量和效率为目标，以实际行动践行“放管服”改革。我们将继续秉承“为群众办实事”的服务理念，让政务服务既有“速度”，更有“温度”。(薛椿飞 / 文)
转自：中国网
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