为进一步方便群众，精简办事流程，提高服务质效，2024年来，湖北兴山县烟草专卖局启用二维码，用好工作群，抽空多上门，落实落细各项服务措施，提高群众满意度。
“码上”知晓 提高办事效率
“打开手机，扫一扫这个二维码，照着实例填写……”近日，在兴山县行政服务大厅烟草零售许可证办理窗口，工作人员正在耐心地指导前来办证的商户简女士，扫描新张贴的二维码。
图为：专卖执法人员指导商户扫描二维码
为提高办证效率，县烟草部门专门制作了二维码，将办理烟草零售许可证需要的资料、办理流程，以及填写参照实例和注意事项等放在二维码中，让前来办事的群众能快速、准确、高效地知晓如何办理，需要准备什么材料，还节省了跑路时间。
“你们的服务真是太贴心了，只需扫二维码，参照里面的资料填写，申请表几分钟就填好了。小小二维码，服务很暖心。”许可证申领人开心地说。
通过二维码的运用，不仅优化了办事流程，也减少了申请人的等待时间和往返次数，实现了政务服务的便捷化和智能化。
服务上门，真情暖人心
“天气这么热，你们专门跑一趟，为我们送证上门。还指导卷烟陈列经营，太感谢了！”近日，兴山县南阳镇桃花岭酒店负责人说。
图为：工作人员上门指导经营
针对交通不便、出行不便等困难零售户，兴山县局通过“线上+线下”拜访、送证上门等服务，用心用情解决客户办证、经营中的难点堵点，搭建服务群众“连心桥”。
“特别是偏远农网客户，他们是服务‘三农’的驿站，我们要多沟通、多上门，帮助他们解决难题，提升店面形象和经营能力，做到建好一店，服务一片。”兴山县古夫烟草专卖管理所负责人表示。
烟草专卖工作人员在市场检查、客户服务的同时，还承担着普及法律法规的责任。工作人员制作了普法知识二维码，为零售户“码”上答疑，引导零售户便捷知晓烟草专卖举报电话，学习宪法、民法典等，依法维护自身合法权益。
图为：工作人员指导零售客户扫码学习法律知识
“打开手机，扫一扫或直接识别二维码，就可以学习烟草专卖法及实施条例，还有违法违规案例分析，以案释法，自警自励。”工作人员一边操作一边解释。
今年来，兴山县烟草专卖局立足党建引领，聚焦专卖管理、客户服务、物流配送等重点领域，常态化开展“我与客户共成长”“我为基层服好务”实践活动，用心用情用力提升客户经营能力，将卷烟零售户打造成为服务乡村振兴、经济发展的新引擎。（万琼英、陈昌军）
转自：中国网
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