硚口烟草：深耕社会责任 助力老弱客户

　　在卷烟零售户中有这样一群特殊的群体，他们就是老弱群体，他们在经营的道路上，面临着诸多不易，他们可能缺乏足够的精力去应对复杂多变的市场环境，硚口烟草深知这一点，从多个维度伸出援手，以高度的社会责任感，积极开展帮扶老弱卷烟零售户的行动，让温暖与关怀在每一个卷烟零售角落蔓延。

　　个性化指导提升老弱零售户经营能力

　　经营指导方面，硚口烟草的客户经理们如同经验丰富的领航员，深入到老弱零售户的店铺中。他们仔细分析店铺周围的消费人群特点、消费水平以及竞争对手情况，为零售户提供具有针对性的卷烟进货建议。比如，针对位于居民区附近且老年顾客较多的店铺，建议增加一些价格适中、口感醇厚的传统卷烟品种；而对于位于商业街，年轻消费者居多的店铺，则推荐一些包装时尚、口味独特的新型卷烟。同时，在卷烟陈列上给予专业的指导，通过巧妙的布局和陈列方式，让卷烟货架变得更加吸引人。原本杂乱无章的烟柜，在工作人员的精心设计下，变得井井有条，不同品牌、不同价位的卷烟错落有致地摆放着，如同一件件艺术品，吸引着顾客的目光，从而大大提高了店铺的销售效率。

　　政策法规宣传助力老弱零售户守法经营

　　政策法规宣传也是帮扶工作的关键环节。烟草行业的政策法规对于老弱零售户来说理解起来还是比较吃力。硚口烟草的工作人员化身政策法规的“宣传员”，采用简单易懂的方式，耐心地向老弱零售户解读。无论是许可证的办理与延期，还是关于卷烟销售的各项规定，他们都详细解释，确保每一位零售户都能明明白白经营。这不仅避免了零售户因无知而触犯法规的风险，也让他们在合法合规的框架内，更加安心地开展经营活动。

　　信息技术支持帮助老弱零售户掌握数字化工具应用

　　在当今数字化时代，商业运营离不开信息技术的支持。然而，这对于老弱卷烟零售户来说却是一个巨大的挑战。硚口烟草积极为他们提供技术支持，助力他们跟上时代的步伐。客户经理针对老弱零售户对电子设备操作不熟练的情况，开展一对一的培训。从简单的订烟网站使用，到利用电子支付收款，每一个步骤都详细讲解并反复示范。对于一些记忆力不太好的零售户，工作人员还制作了简易的操作手册，图文并茂地标注出操作流程，方便他们随时查阅。通过这些努力，老弱零售户们逐渐掌握了现代经营的技术手段，享受到了数字化带来的便利，如更精准的库存控制减少了资金积压，电子支付方式吸引了更多年轻顾客等。

　　情感关怀帮助老弱零售户走出困境

　　除了经营上的帮扶，硚口烟草还注重给予老弱零售户情感上的慰藉。工作人员定期对老弱零售户进行走访慰问，真诚的关心询问零售户的身体状况、家庭情况，倾听他们在生活和经营中的烦恼。在节日来临之际，还会送上温馨的节日祝福，言短但饱含着浓浓的关怀之情。

　　硚口烟草的帮扶行动，不仅仅是一项工作任务，更是一种对社会责任的坚守与践行。他们用实际行动告诉大家，关注弱势群体、传递社会温暖是企业的价值追求。在未来的日子里，硚口烟草将继续在这条充满爱的帮扶道路上坚定地走下去，为更多的老弱卷烟零售户带来希望与光明。（柯慧军）

　　转自：中国网

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