为持续深化“让客户更满意，我们在行动”主题活动，近期，武汉市烟草公司洪山营销部聚焦全员培训、客户服务、经营指导等工作，将为客户办实事、解难题作为增强终端粘性、维系渠道纽带的关键，持续提升零售客户获得感、满意度，增强客我关系。
强化培训提能力
（图：洪山营销部珞南市场部开展业务知识培训）
“十一黄金周即将来临，我们要确定一个与‘十一黄金周’紧密相关的主题，如‘国庆盛典’、‘欢乐假期’等。这个主题将贯穿我们整个陈列设计的始终，确保消费者在第一时间就能感受到节日的氛围，提升消费者购物体验。”客户经理刘敏在周例会上详尽地讲解主题陈列的要点。
打铁还需自身硬。武汉市烟草公司洪山营销部围绕“让客户更满意，我们在行动”主题活动重点内容，聚焦客户服务行为规范的“学、思、行”，组织营销人员采取“集中学+自主学、线上学+线下学”多种形式，深入学习数据分析、终端建设、客户服务、品牌培育、陈列技巧等知识，全面提升营销队伍业务能力和综合素质，着力推动客户服务工作提质增效。
“现在工作中更多地强调‘服务客户，让客户满意’。定期的学习帮我快速转变观念，为提升服务质量打下了良好基础。”客户经理董媛静感慨道。
精准服务增粘性
“吴经理，订单怎么提交不了，麻烦你抽空能过来看看吗？”零售客户李爹爹向客户经理打来了“求助”电话。客户经理考虑到该客户年岁已高，智能手机操作不熟，决定立刻上门指导卷烟订购，并帮助整理货架、维护价签、优化店内陈列和讲解档位策略，切实帮助客户提升赢利水平。
洪山营销部坚持让客户服务更有温度，持续提升适老化服务水平，让服务有爱，办事无碍。一是组织营销人员加大对老年零售客户的走访力度，以耐心沟通、热情服务的态度和简单易懂的方式，为客户排忧解难。二是一对一、手把手地耐心向老年零售客户讲解订货平台、社交媒体的使用。
经营指导激活力
（图：营销人员整理货架）
“上次参加过公司组织的培训后，我触动很大，对我帮助也很大。通过这段时间的货架整理，我将陈列进行了分区，店里看起来整洁多了，生意也就越来越好了。”客户王艳丽在谈到学习给她带来的收益时这样说道。
今年以来，洪山营销部采取“三个突出”措施，提升客户经营能力和盈利水平，激发零售终端经营活力。一是突出客户培训。围绕行业政策、营销发展趋势、规范经营、店铺管理等内容，通过“点对点、一对一”上门培训、“线上线下”等形式，抓实抓细客户培训。二是突出示范引领。组织客户到加盟终端和优质终端客户店里观摩学习，引导客户自主建设、自我维护、自我提升，实现“打造一批、影响一片、带动一群”的目的，营造良好终端建设氛围。三是突出形象提升。组织营销人员通过上门指导、推送视频等方式，助力客户提升终端形象，进一步夯实了市场基础，挖掘了客户经营潜力。
下一步，武汉市烟草公司洪山营销部将继续丰富“让客户更满意，我们在行动”主题营销活动内容，不断细化服务措施，提高服务的精准化、专业化水平，帮客户排忧解难，提升盈利水平，以更高标准持续提升零售客户满意度。（周文静）
转自：中国网
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