杭州市富阳区烟草专卖局：窗口服务提质增效 迈好政务服务改革新步伐

　　近年来，全省政务服务数字化改革纵深推进，杭州市富阳区烟草专卖局主动作为，持续推动窗口服务工作提质增效，迈好政务服务改革新步伐。

　　“线上+线下”齐发力按下政务服务加速键

　　“疫情之下，我们更要大力提高线上办理水平，努力实现办事零接触，让群众一次都不用跑。”富阳区烟草专卖局驻行政服务中心负责人介绍了他们的远程办事实招，“我们根据政务服务网和浙里办APP的全流程在线办理功能，制作了简单易懂的讲解演示视频，申请人可以一步步轻松完成操作，大大提高了掌上办事的效率。让群众足不出户却能比原来跑得更快！”

　　除此以外，富阳区烟草专卖局还积极参与全市“政务数据归集共享”项目，主动承担区行政服务中心数据资源试点，定期向阿里巴巴政务数据中心归集数据，不断提高核心业务数据判别及归类的准确性，做到“数据清、家底明”，为数字化政务服务改革夯实数据基础，在线上环节提升群众办事效率。

　　线下环节，富阳区烟草专卖局深化服务型窗口建设，进一步改进窗口工作作风、提升服务效能，开展“窗内窗外联动服务”，派出导办帮办员提前引导正在排队的群众完成网上办事，从“等着你来办”变为“主动帮您办”。

　　通过线上、线下齐发力，富阳区烟草专卖局办事窗口成功按下了政务服务加速键，在行政服务中心浙江政务服务网2.0窗口评比中被评为月度示范窗口，导办帮办员王丽获数字化改革“导办帮办标兵”。

　　“对标+党建”心连心种下政务改革暖心树

　　根据富阳区政务服务中心标准化管理规范，富阳区烟草专卖局进一步严肃驻中心窗口工作纪律，运用考核对标，从窗口人员服务态度、服务规范、服务效能三方面加强常态化考核，做好数字化政务服务改革的响应率、解决率、满意率“新三率”对标，在你追我赶的氛围中为办事群众带去暖心服务。

　　同时，富阳区烟草专卖局落实党建引领改革，运用党员积分管理制，让党员在政务服务数字化改革攻坚中的表现有量化、有评价、有奖惩，积极发挥党员干部的“改革先锋队”作用，以党风领作风，建立积极务实的改革工作作风。

　　下一步，富阳区烟草专卖局将紧紧抓住政务服务数字化改革的浪潮，面向群众、依托数字、提升服务，通过主动上门、延时服务、协助咨询、辅助办事等多种方式帮助企业和群众解决困难，真正释放政务改革的红利。

　　转自：中国网

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