陈先宏是一位在客户经理岗位上耕耘了四十年的老员工，即将退休的他没有停下勤恳工作的脚步，7月份还代表了开化客户经理向全市分享他是如何当好一名客户经理的，精彩且富有经验的内容使得听众听后无不感到收获颇丰。
回忆起他与烟草公司四十年的故事，从批发部给客户开订单，收钱全靠手工点钞，登着三轮冒雪给客户送烟，到如今教客户如何使用钉钉和香溢购平台订购卷烟，每天在后台实时查看客户订货情况，对忘订、漏订客户进行电话提醒。在基层一线的四十年，老陈与烟草公司一起成长。
老陈在市局培训会上进行分享
老陈负责的线路上有个客户叫田亮，从2010年开始老陈接手该片区成为田老板的客户经理，他就多次走访田老板，并发现他的店堂货物常常堆满，每次去总是无处下脚。虽然他多次建议田老板要把店堂整理干净，也多次动手帮助田老板开展店堂的整理，毕竟一个良好的经营环境才能更好地拉住客户的心。可田老板总是自我感觉良好，怀着过度的自信，听不进别人的建议，粗放地进行着对卷烟的经营，同时对店铺的形象也不加以改善。
随着市场环境的变化以及行业要求的提高，两年前因为田老板对卷烟经营的不重视造成了客户类别下降，他反而误以为是公司对他的不公平、不重视，对公司的抱怨也经常挂在口边。为此老陈多次上门进行专项指导，帮助他梳理经营方面的薄弱环节，分析发现有：一是数采质量有扣分；二是香溢家会员活跃度有提升空间；三是店堂布局不合理；四是卷烟的陈列较凌乱，滞销烟未出样影响销售。针对以上的问题，老陈给他提出了建议：首先，老陈和田老板深入地交流了行业近年来标准的变化，分析了卷烟经营在其店里盈利的占比情况，让他认识到数字化经营是行业发展的大方向，转变了他对卷烟销售不重视的观念；其次，针对数采质量不高的问题，老陈每周都上门帮助田老板开展库存盘点，引导他每天做好实卖实销，在生意忙的时候，老陈就主动地帮助他先把分散在各个存储地的烟整理好，然后一起核对；再次，老陈多次上门帮田老板开展消费者会员的引流，克服他拉不下来脸向客户讨要会员资格的心理；最后，老陈和其他同事每季度都会上门教田老板如何开展卷烟的亮化陈列，特别是针对滞销烟重点陈列，并教他在卷烟推荐方面敢讲、会讲故事，提升了滞销烟的动销率。经过近两年的不懈努力，田老板从二十六档升到了现在的二十七档。为了感谢老陈的工作，田老板给老陈所在的部门送来了锦旗。
老陈经常挂在嘴边的一句话，“只要我们始终站在客户的角度帮他们想办法解决问题，他们总会感受到我们的付出，并把他们的信任、友好回馈给我们”。
在还有三个月就要退休的时候，老陈迎来了他的关门弟子——小陈。他毫无保留地将自己的经验和心得分享给小陈，每天带着小陈熟悉线路，每到一位客户店里，老陈都会向客户介绍：“这是我们新来的小伙子，以后就是你的客户经理了”。也有客户发出疑问，为什么老陈还剩最后三个月了，不好好休息等退休还每天带着新人跑市场。老陈总是会说“要站好最后一班岗”。
对于徒弟小陈，除了带他在市场上熟悉线路，还贴心地为他制作了学习计划，每个时间段干什么安排得清清楚楚。上午走市场，下午学习制度文件，还要定期考核香溢通的操作使用，检验学习成果。为了把开烟人根实文化更好地传承下去，老陈无私奉献，发挥余热，护航年轻人的快速成长。
老陈对小陈进行香溢通操作考核
四十年来，老陈兢兢业业地立足岗位，扎根一线、奋发图强，把实干精神融入工作全过程，用行动诠释使命和担当。（郑建国、饶露茜）
转自：中国网
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