近日，武汉市洪山烟草专卖局徐东市场部积极响应行业文化建设的号召，以“知足、知止、知趣”为核心意识，深入开展了一系列丰富多彩的营销服务宣贯活动，旨在通过实际行动将这一理念深深植根于每一位营销人员的心中，并转化为他们日常工作的指南。
标杆示范，以身作则树榜样
徐东市场部负责人率先垂范，通过实际行动展现对工作的热爱与投入，以及对现状的知足与感恩。在与客户沟通时，耐心倾听，准确把握客户需求，既不过度承诺，也不轻易放弃，恰到好处地体现了“知止”的智慧。这种以身作则的榜样力量，如同一股清流，悄然在团队中流淌，激励着每一位客户经理向更高的标准看齐。
（图：中秋节后市场所部负责人深入市场，询问卷烟动销状况）
坦诚沟通，激发团队活力
为了营造更加积极向上的工作氛围，徐东市场部定期组织内部会议和培训，鼓励客户经理将自己的工作经验、生活感悟或是创新想法记录下来，与大家共同分享。内部培训涵盖了市场开拓、客户维护、危机处理等各个方面，通过详细剖析原因和策略，为其他客户经理提供了宝贵的借鉴。开放包容的文化氛围，坦诚相待的态度，激发了每位客户经理的工作热情，也促进了彼此之间的交流与合作，逐渐形成了“知趣”的心态。
自我反思，严守规范和廉洁底线
“作为一名客户经理，我必须严格遵守国家法律法规和行业规章制度，这是提供规范服务的前提和基础。”客户经理叶利华在“三知”心得中写道。 为了确保“三知”理念真正落地生根，徐东市场部始终将守住规范与底线视为行动的基石，客户经理通过撰写反思日记、与同事交流心得等方式，不断审视自己，发现问题并寻求解决之道。这种自我驱动的成长模式，让他们的专业素养和服务水平得到了显著提升。不仅严格遵守国家法律法规，更积极践行行业自律，严守规范和廉洁的底线，心存敬畏，持续赢得客户的信任与尊重，推动企业稳健前行。
（图：客户经理分享“三知”学习心得）
贴近客户，用心解决“急难愁盼”
“谈经理，快帮帮我!”辖区零售客户张先生因店铺内卷烟被盗，报警后需出具卷烟价格证明向客户经理求助。客户经理谈亚坤第一时间就相关事宜进行了现场核实，并立即向所部负责人进行汇报，在最短的时间内查找出了该零售客户最近一次的订单信息，并出具证明，帮助零售客户尽可能地减少损失，保障零售客户利益。
“接下来，由我给大家分享几个卷烟掉包的真实案例。”客户经理叶利华积极回应客户关切，通过开设卷烟防掉包知识专题讲座，以图文并茂、生动形象的方式，让客户进一步了解卷烟调包的常见手法、识别技巧和具体防范措施。
（图：客户经理叶利华为零售客户分享卷烟防诈骗案例）
徐东市场部深知客户满意度是企业生存和发展的基石。对于客户的反馈，他们总是认真对待，及时分析并采取相应的改进措施。这种以客户为中心的服务理念，让徐东市场部的服务更加贴近客户的需求和期望，赢得了客户的信任和忠诚。
在这片不断变幻的市场风景中，徐东市场部以“三知”为笔，绘就了一幅幅关于成长、关于智慧、关于和谐共生的美丽画卷。他们用行动诠释着：在追求卓越的道路上，懂得知足，方能珍惜拥有；懂得知止，方能把握分寸；懂得知趣，方能享受过程，创造无限可能。（刘琳）
转自：中国网
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