“三知”意识强宣贯 客户满意在行动

近日，江夏烟草坚持把“三知”意识宣贯融入日常，以创新的宣传形式和丰富的宣传载体营造浓厚的“三知”宣传氛围，不断规范营销队伍行为，切实提升零售客户获得感和满意度。

“三知”宣贯以学促行。紧扣提升营销人员规范意识和服务技能水平的工作要求，通过周例会、征文投稿、专题培训等形式将“三知”意识学习融入日常，聚焦“知足、知止、知趣”学习重点，以学促知、以学促行，以重规范、优服务推动主题营销活动取得实实在在成效。

满意行动全员参与。坚持问题导向，组织营销人员全面开展零售客户满意度排查和整改工作，认真查找薄弱环节和问题不足，有效梳理零售客户合理诉求，主动解决存在的问题；坚持深入基层，组织营销管理人员常态化走访市场调研，收集营销人员工作生活中的问题和需求，着力解决基层群众身边的难题，切实增强基层营销队伍的幸福感、获得感；深化“党建+服务”融合，积极组织党员干部与农网客户、困难客户结成帮扶对子，定期上门开展店铺整理、驻店服务指导等活动，为零售客户办实事、办好事，持续提升零售客户的幸福感和满意度。

多措并举巩固实效。立足“让客户更满意，我们在行动”工作清单，建立线上线下一站式服务快速响应机制，主动向零售客户提供咨询答疑、营销指导等服务，用心帮助客户解决“急难愁盼”问题；积极探索融媒体“三知”宣贯模式，一方面利用线上答题、“云课堂”、H5互动等形式开展活泼新颖、内容丰富的主题活动，不断拓展“三知”意识传播范围；另一方面线下组织知识测试、座谈交流、驻店服务等活动，通过实施“点餐式”培训、“一对一”指导，确保“三知”意识宣贯到位，加深群众认识，增强宣传效果。

下一步，江夏烟草持续以“三知”意识宣贯为契机，凝心聚力、积极作为，持续优化客户服务，全面落实“让客户更满意，我们在行动”各项措施，以实实在在的行动赢得零售客户的满意。（陈东）

　　转自：中国网

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