“我为群众办实事”活动旨在满足不同群众的需求，同时促进企业的发展，无论是面对急难愁盼的问题还是日常生活中的小事。“从行政许可到志愿服务，从基层一线到办证窗口”，长兴县烟草专卖局（简称“长兴烟草”）以实际行动积极响应群众需求，致力于将实事办好，将好事办实。
一网通办，简政放权做加法
为了更好地实现简政放权，提高服务效率，长兴烟草推出了“双线”服务模式。线上，充分利用“互联网+政务”平台的优势，指导群众在线申请和办理烟草零售许可证，实现了“一网通办”、“零跑腿”。对于操作困难者，工作人员会发送详细的操作指南视频，确保每位申请人都能顺利完成申请。线下，则在办证大厅和窗口设置了清晰的服务指南，便于申请人咨询和办理。特别是对于残疾人士、老年人等行动不便的人群，长兴烟草提供了电话预约、上门指导以及送证上门等贴心服务，真正做到了服务到家。
香溢志愿者上门为百岁老人提供许可证延续服务
“溢”路前行，志愿服务传递温情
为提高社区居民的健康意识，长兴烟草组织了“香溢志愿者”团队，开展了为期三天的免费测量血压活动。活动期间，志愿者不仅为居民测量血压，还提供了健康生活建议，强调定期自我监测的重要性。此活动受到了社区居民的高度评价，他们表示这样的便民服务既实用又贴心。
香溢志愿者在为社区居民量血压
优化服务，投诉咨询快速响应
长兴烟草建立了完善的投诉咨询处理机制，确保消费者的每一个声音都能被听到并得到有效处理。通过24小时全天候的人工服务，长兴烟草不仅解决了消费者的实际问题，还积极参与社会矛盾的调解工作，促进了社会的和谐稳定。这些努力获得了广泛的认可，进一步增强了公众对长兴烟草的信任和支持。
党员志愿者上门开展普法宣传，化解社会矛盾
未来，长兴烟草将继续深化“我为群众办实事”活动，不断探索新的服务方式和服务内容，努力使每一位群众都能感受到更加便捷、高效、温暖的服务体验，共同构建一个更加和谐美好的社会环境。
转自：中国网
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