为进一步提升零售客户经营能力和盈利水平,加快推动客户经理职能转型和营销数字化转型建设,云梦县烟草专卖局(营销部)通过数字化赋能零售客户,靓终端、强指导、重帮扶,持续激发店铺发展的内生动力,助力辖区零售客户获得更多商机。
数字赋能,零售终端焕发新生
“石老板,你只需要在商品入库和销售时扫描商品条码,就可以直接在“知音通”系统了解商品库存和价格等信息,之后你就能更方便地管理店内商品了!”
为有效提升零售客户数字化运营能力,该局(营销部)聚焦现代零售终端建设,引导零售户通过个性化陈列增强终端吸引力;运用“知音通”系统的库存管理、卷烟订货等功能,提升零售户卷烟商品管理效率,运用全商品管理等功能,加强零售户非烟商品管理能力。在数据利用方面,致力于提升零售户的经营数据分析能力,培养他们以数据为决策依据的经营理念,确保数字化转型的成果能够切实提升店铺经营效率,为零售户的经营活动提供有力的数据支撑。
服务转型,客户需求引领变革
“没想到咱烟草的同志服务这么周到,“知音通”系统有的功能不会操作,打个电话就立马上门服务指导,还教会了我更多的功能,现在我用的可熟练了,已经是我经营的好帮手了!”谈及客户经理的服务质量,零售客户余老板满意之情溢于言表。
为持续提升零售客户服务质量,该局(营销部)将客户需求作为工作出发点,推进“我们提供什么样的服务”向“客户需要什么样的服务”转变。积极推广“槐荫知音”公众号“微客服平台”, 耐心地指导客户熟练运用。该平台涵盖零售许可、卷烟经营、专卖执法、物流配送、消费投诉等多种服务,搭载AI智能客服系统,通过关键词检索,可快速响应、有效匹配、规范回应零售客户咨询,实现智能化、标准化服务,真正做到“一站受理、一网通办、一键响应”。通过数字化驱动、平台化管理,构建起线上服务新模式,推动服务事项由“可办能办”向“智办优办”转变,全面升级客户体验,不断提升客户满意度。
队伍建设,凝心聚力共谋发展
“现在参加咱烟草公司组织的经营培训越来越方便了,只要在手机上轻轻一点,就可以学到先进的经营知识,缺什么就能学什么,省时省力,对我们帮助很大!” 云梦县隔蒲镇从事卷烟零售的店主为客户培训模式的转变点赞。
为快速提升零售客户经营能力,该局(营销部)牢固树立与零售客户“共同体”意识,以“共商共建共享”理念为指引,推进营销队伍的职能转型。积极指导客户参与“槐荫知音”公众号线上学习,知晓行业相关法律法规,掌握先进经营知识和营销技巧;在日常拜访中运用大数据软件,帮助客户分析周边商圈、居民区消费群体的消费喜好;针对零售客户“开口难”的痛点,开展“开口营销”活动,助力新品推广、品牌培育,拓宽品牌宽度,增加盈利。
客户服务无小事, 点滴之间见初心。在长期以来的不断探索实践中,该局(营销部)紧紧围绕零售主体,以零售户需求为导向,以数字化转型赋能客户营销,通过队伍建设推进服务转型升级。在未来的发展道路上,他们将继续以“让客户更满意”为目标,践行“国家利益至上、消费者利益至上”的行业共同价值观,持续提升服务质量,彰显行业责任担当。(王盛)
转自：中国网
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