近年来，浙江省常山县烟草专卖局（分公司）（以下简称常山烟草）持续开展“我与客户共成长”主题活动，以“智慧终端”为目标，以“经营指导”为抓手，紧紧围绕提素质、优服务、强终端目标，实现与零售户同向发力、共同提升的良好局面。
共同发展 构建共赢生态
“经理，我昨天已经把新的柜台和货架都整理好了。你来看下卷烟摆放行不行？同时这个双屏机用起来还不太熟，方便的话来教一下我。”
“王老板，我来了。双屏机上不仅可以查看您的库存明细，可以查询不同时间段的销售台账、盈利水平，还能结合你的销售数据，给你提供合理的经营建议。我来教一下你怎么操作。”
这是辖区一位新加入现代终端的零售客户客户与客户经理的一段对话。随着时代的变迁，零售终端的店面形象发生了翻天覆地的变化：统一的门头店招，明亮的店堂环境，整齐的卷烟柜台，数字化双屏机的配置，刷脸支付的普及等等，都是浙江烟草打造新型终端形象缩影。
图为客户经理上门指导双屏机及刷脸支付使用方法
共同发展 提升“开口营销”的能力
在进行零售终端硬件改造的同时，常山烟草更加注重提升零售客户“软实力”。近年来，分多次组织开展“我与客户共成长”主题营销活动，活动围绕市场感知、品牌培育、店铺生意经、“四香一钉”应用等主题，依托“线上钉钉直播+线下现场听课”的形式，通过模拟终端情境，进行多场景探讨互动，传授分享开口营销步骤、品牌推介技巧、店铺吸粉妙招、终端经营故事等，不断提升零售客户卷烟经营能力和开口营销的能力。
图为零售客户参与“开口营销”培训活动
共同学习 携手思想“共富”
“党的二十届三中全会强调，改革以促进社会公平正义、增进人民福祉为出发点和落脚点，进一步明确了改革的最终目的和价值取向。进一步全面深化改革突出强调要坚持以人民为中心的思想，关注民生所急，顺应民生所向，多办惠民生、暖民心、顺民意的实事……”
这是烟草党员与零售客户共同学习党的二十届三中全会精神的场景。为推动党的二十届三中全会精神走深走实，切实打通党的理论宣传“最后一公里”，常山烟草组织客户经理，送学进店堂、进田间地头，让党的创新理论“飞入寻常百姓家”，让零售户思想“共富”。
图为党员与零售客户共同学习贯彻党的二十届三中全会精神
下一步，常山烟草将继续针对客户成长过程中遇到的痛点、难点、堵点问题，从“微”入手、以“小”破局，把客户服务工作做深、做实、做出成效，与客户一同续写共进、共赢、共成长的动人故事。（庄涛）
转自：中国网
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