湖北大悟:以“满格”状态绘就客户服务“美丽画卷”


中国产业经济信息网   时间:2024-09-24





今年以来,湖北孝感大悟县烟草专卖局秉承“客户无小事”的服务理念, 积极组织营销人员带着微笑和温暖,走市场、访客户,聊家常、话冷暖,以饱满的热情与“满格”状态绘就客户宣传、指导、服务的“美丽画卷”。

宣传“满格”,编织安全经营“防护网

上午8点多,大悟县烟草专卖局的客户经理方胜成像往常一样踏入彭店乡店河村老屋河3组的一家小店。

店里,零售客户虞古胜正等待着他的到来。虞古胜虽然身有残疾,行动略显迟缓,但眼中却闪烁着对生活的坚定与期待。在店河村“村两委”和烟草部门的帮助下,他成功经营起了一家食杂店,而方经理,也成了他店里的常客。

方经理取出随身携带的标签打印机,细心地更换着因岁月而稍显褪色的标签,然后逐一整理好,强调道:“老虞,现在天气潮湿多变,卷烟也需防潮防霉。记得要将卷烟存放在干燥通风的地方,可以用些防潮材料来保护,确保卷烟品质。”

虞古胜听后,感激地笑道:“方经理,每次您来都帮我这么多,不仅帮我整理店面,还教我许多关于卷烟的知识。有了您,我这个小店才能经营得有声有色。”

有时,方经理还会细心地向虞古胜解释国家的新政策,如乡村振兴、便民服务等;也会设计一些小游戏,让虞古胜在轻松愉快的氛围中学习如何防范电信诈骗和卷烟掉包等风险。方经理用一次次“满格”的宣传,为客户构筑了一个安全、和谐的卷烟经营环境。

指导“满格”,绘制稳健经营“成长图”

“高老板,柜台上的卷烟陈列得如此雅致,单包摆放,标签明晰,真是赏心悦目。”郑经理微笑着赞叹道,“若标价签有褪色或遗失,您尽管找我,我会及时为您补全。”

“郑经理,您的建议真是及时雨啊!”高老板感激地说,“我还想请教您,云POS系统如何使用呢?听说能实时掌握商品销售情况,对我的店铺管理大有裨益。”

郑经理轻轻点头,耐心解释:“云POS系统就像得力助手,让您随时掌握店铺的动态。从商品动销到经营收入,一目了然,您可以尝试一下。”

高老板的小店位于高店镇何店村,原本只是大悟县农村寄递物流的一处驿站,在大悟县烟草专卖局的精心谋划下,在辖区客户经理郑述祥的精心指导下,现已然蜕变为卷烟与物流共舞的乡村零售新标杆。卷烟销售也成为了他小店稳定的收入来源。与来往的顾客交谈时,他的脸上总是洋溢着幸福的笑容,那既是对美好生活的向往,也是对乡村振兴战略的生动诠释。

服务“满格”,铸就客户满意“信赖碑”

在熙攘的街头巷尾,乡村城镇的角角落落,大悟县烟草专卖局营销人员穿梭其中,用心用情为每一位零售客户提供细致入微的服务,这样的“小微”服务发生在平淡的每个日子里。

“何经理,我是才入网的新客户,怎么用这个订货平台啊?”新入行的零售客户王老板有些困惑。

“王老板,您别急,我给您一对一教学,保证您学会。”何经理耐心地指导着王老板如何使用全国统一订货平台,每一个步骤都讲解得细致入微。

同时,在为客户提供服务的过程中,营销人员们不仅注重解决眼前的问题,更关心客户的长期需求。“李老板,您店里的卷烟动销情况怎么样?需要我帮您分析一下吗?”营销人员付经理主动询问李老板的经营状况,并为他提供专业的经营指导。

“我们的目标就是让每一位客户都感受到‘满格’的服务,让他们的满意成为我们前进的动力。我们会继续倾听客户的声音,不断提升服务质量,让客户的笑容常常绽放。” 大悟县烟草专卖局的主要负责人这样表示。

服务无止境,满意无终点。下一步,大悟县烟草专卖局将继续聚焦客户的“急难愁盼”问题,把行业的初心使命镶嵌在扶贫帮困、服务群众的实干苦干中,始终以“满格”状态,书写着客户服务的新华章。(杨娅玲)


  转自:中国网

  【版权及免责声明】凡本网所属版权作品,转载时须获得授权并注明来源“中国产业经济信息网”,违者本网将保留追究其相关法律责任的权力。凡转载文章及企业宣传资讯,仅代表作者个人观点,不代表本网观点和立场。版权事宜请联系:010-65363056。

延伸阅读



版权所有:中国产业经济信息网京ICP备11041399号-2京公网安备11010502035964