智“绘”零售新体验，数“智”领航新发展

 近日,为提升零售客户数字化经营能力及线上服务水平,湖北安陆市烟草专卖局(营销部)面向全体零售户积极宣传数字化工具及平台使用技巧,为实现营销数字化转型和营销人员职能转型的“两转”打下坚实基础。

 数“智”赋能,共筑终端“新风貌”

 在安陆巡店镇鲁班街,客户经理朱亮正在与店主李老板探讨如何改造终端。李老板的店铺位于乡镇的一个繁忙街道,虽然位置优越,但店铺装修时间长,分区陈列不合理,导致客流量难以提升。

 “李老板,这是我编制的《零售终端建设服务指南》,里面详细介绍了终端改造的软硬件标准。还有已改造终端店面的图文、视频。通过精心的布局和搭配,不仅提升了店铺的整体形象,还带动了客流量。”在实地走访过程中,朱亮详细观察了李老板的店铺布局和陈列情况,提出了一系列的改造提升建议。同时,他还组织终端观摩交流会,邀请李老板去已改造优质现代终端店铺参观,借鉴他们改造终端并提升经营能力的经验。

 “朱经理,真是太感谢您了!建设完以后的店铺真是焕然一新,客流量也实现了翻番,没有您一直以来的专业建议,我的店铺不可能有今天的改变。”在朱亮的帮助下,李老板的店铺形象得到了显著提升,生意也越来越好。

 为进一步提升辖区终端建设质量,该局营销人员线上充分利用小视频、小课件宣传提升终端形象的优势,发布优质柜台陈列案例,引导客户向标杆学习;线下加强实地走访,通过“手把手”带教,提升客户店面形象维护意识。深挖终端建设的优秀案例,并邀请优质现代终端店主现身说法,讲授终端建设的成功案例,发掘潜在意向客户,促进终端建设提质增效。

 数“智”运用,线上服务“新速度”

 “苏老板,这份《网上订货指南》是我们收集了广大客户的需求,结合实际整理出的网上订货和聚合支付流程。已经发到客户群了,您看看,如果有任何不明白的地方,我可以现场为您解释。”在安陆城区紫金路一家零售门店中,客户经理郑晓燕向零售户苏琴展示手机上的微信秀米宣传页面,页面上详细列出了网上订货及聚合支付的具体步骤。

 “这可真是解了我的燃眉之急!以前我遇到过几次因为银行卡问题差点导致订单失败的情况,以后通过聚合支付进行结算,再也不用担心废单了,还有这么详细的步骤,太贴心了!”

 “您之前关注的‘槐荫知音’微信公众号上集合了零售许可、物流配送、卷烟经营等多项线上服务,后续还将搭载AI智能客服系统,系统上线后我会为您一一讲解。”郑经理向客户介绍了“槐荫知音”公众号的各项功能。

 为提高线上客户服务水平,该局从零售户的角度出发,编写通俗易懂、易于理解的订货指南,帮助零售户掌握网上订货技巧。同时,收集零售户日常经营中常见的疑问难题,组织专班做好知识库整理,为客户服务智能AI上线做好筹划。

 数“智”转换,经营管理“新效率”

 “您可以运用‘知音通’终端店铺管理系统进行数字化管理,通过‘卖一笔、扫一笔’的经营模式,不仅能及时了解销售情况,合理安排库存,避免了库存积压和缺货的情况。同时,还能通过移动支付和会员管理,为顾客提供更加便捷的支付方式和个性化服务。”客户经理周小娟演示如何通过“知音通”终端店铺管理系统,实现销售数据的实时监控、库存的自动预警以及顾客消费偏好的精准分析。

 “原来数字化这么方便!我还能直观了解市场需求和顾客喜好,制定更有效的营销策略。使用‘知音通’终端店铺管理系统,不仅节省了我记账和盘点库存的时间,还能通过会员功能组织促销活动,吸引更多消费者。”

 在现代终端数字化转型过程中,该局积极推广“全商品扫码、全店铺管理、全方式支付”的数字化门店管理模式,通过引入“知音通”终端店铺管理系统,协助客户利用月度销售数据,调整店铺商品购进量,实现库存状态保持均衡,引导客户做好店铺会员管理,通过积分兑换的方式吸引并保持客流量,实现现代终端“数字化”全面升级。(涂航)

　　转自：中国网

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