为进一步提升营销队伍职业素养和服务水平，武昌区局中南管理所组织全体人员开展知足、知止、知趣“三知”意识培训，持续推进“让客户更满意 我们在行动”主题活动。
知足常乐 在欲望前“知止”
围绕“珍惜岗位 懂得满足”主题，积极探索多样化学习形式，通过组织专题学习会、分享交流会，深入学习“知足”的内涵及现实意义，分享足常乐的生动故事，鼓励员工形成知足常乐的正确人生观和价值观，引导营销人员将“三知”意识与实际工作深入结合，以更加饱满的激情投入到工作中去，用实际行动回馈社会和企业的培养与信任。
开展案例警示教育，强调应心存敬畏，严守规范和廉洁底线。管理所组织全体员工深入学习相关法律法规和企业规章制度，明确岗位职责和权力边界，增强自我约束能力。针对工作实际及潜在风险，加强警示教育，通过剖析典型案例，让员工深刻认识到违纪违法行为的严重后果，树牢“知止”意识，在欲望前“知止”。同时，建立完善的监督机制，确保各项制度得到有效执行，营造风清气正的工作环境。
知止为安 在做事上“知趣”
要求全员切实转变服务理念，丰富服务内容，创新服务方式，响应服务诉求，发挥精钻细研的“工匠精神”，不断提高客户服务效能。全员要主动了解客户经营困难，积极提供解决方案或建议，做到既要服务态度良好，也要为商户办实事。针对客户需求和反馈意见，不断优化服务流程和内容，用实际行动，践行“让客户更满意 我们在行动”主题活动。
面对当前的新形势、新变化，全员在工作中要善于换位思考，从客户的角度出发，采用“服务四步走”方式，切实做到为卷烟零售客户答疑解惑、排忧解难。“第一步”，充分利用上门拜访时间，仔细观察零售客户店面情况和经营状况，动态跟踪掌握他们的经营需求和存在的问题短板；“第二步”，倾听客户心声，及时捕捉客户的经营难点和痛点，对问题早预测、早发现，取得培训服务主动权；“第三步”，多询问客户间的情况，平时多留心，通过真心实意经常问、灵活多样迂回问、关键时刻巧妙问的沟通交流方式，问出客户的新情况、新问题；“第四步”正确分析客户的经营情况和小组区域情况，实现零散信息系统化，进而发现小组经营变化的特点和规律，找到为小组组员答疑解惑的“金钥匙”。
为能更好地开展“让客户更满意，我们在行动”主题营销活动，管理所积极开展队伍培训，通过教育培训促进管理所全员专业素质能力提升，通过专业培养促进队伍职能转型不断深化。深化于学，提升“知”的水平，加强专业知识、沟通技巧等方面的培训和提升，不断厚实全员理论功底。转化于行，强化“行”的效果，做好与客户接触中的“言谈举止”，并定期开展工作自查自纠，对服务工作开展事项、内容、成果等进行梳理和总结，寻找服务工作开展中存在的漏点和缺点，提高服务质量。
下一步，管理所将继续以“让客户更满意，我们在行动”主题活动为抓手的同时，还将积极创新服务模式及方法，努力为客户提供更加优质、便捷、高效的服务，持续为烟草行业健康发展贡献力量。（曾光）
转自：中国网
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