牢固树立“三知”意识 提升服务效能

让客户更满意，我们在行动。江夏烟草将“知足、知止、知趣”意识融入主题营销活动内容。强化思想、落实服务，督促队伍提高工作意识，增进营销服务本领，切实提升客户满意度。

知足心诚，用心做好客户服务。作为客户经理，要以知足感恩的心态投入实际工作，在服务客户时保持积极热情的工作状态，用心维系坚固的交际关系，从而赢得客户的信任，建立良好客我关系。知足感恩工作、珍惜劳动岗位，促使更加诚心实意地服务客户。真诚是人际交往中最宝贵的品质，用心做好客户服务，则是客户经理工作的核心要求。在与零售客户交流时，要注重倾听诉求、真诚回应关切，无论是解答疑问、处理投诉还是提供建议，都力求做到耐心细致、真诚以待。面对数字化转型中多样性且不断更新的客户需求，必须与时俱进、积极创新，时刻关注市场动态和客户需求变化，积极学习新知识新技能，努力提升专业素养和服务水平。知足心诚，以感恩的心态面对每一项工作，以真诚和热情去服务每一位客户，建立起坚固而持久的客我关系。

知止守纪，规范营销意识行为。作为实际接触客户的一线工作人员，必须时刻拉紧思想警戒线，深入学习《民法典》《烟草专卖法》等相关法律法规，树立明确的法律意识、规范意识，拥有清晰的界限感和自我约束能力。即使面对市场诱惑和竞争压力，也要时刻提醒自己，务必在法律法规的框架内展开营销活动，不越雷池一步。严厉禁止“吃拿卡要”的恶劣行为，明确拒绝“优亲厚友”的违规操作。感恩组织、相信组织、敬畏组织，严守各项规章制度，增强法制观念和纪律意识，将“知止”转化为实际行动，在日常的每一项工作，每一个工作环节合规合法，保障客户利益，确保自己的行为经得起法律和组织的检验。

知趣善为，运营维护客户关系。营销服务归根究底是一项与人沟通打交道的工作，与客户沟通，要“知趣贴心”，能够站在对方的立场上善做善为。“知趣”是要想客户所想，深入了解客户的需求与喜好，才能把握市场的脉搏。在日常工作中，应了解客户的经营状况、库存情况以及销售偏好，以便为客户提供更加精准、个性化的服务，明确“趣”之所在，才能为客户量身定制营销方案，助力提升开口营销。要注重维系运营客户关系，倾听客户的声音，关注需求变化，及时调整服务策略，以便提供更优质的客户服务。通过困难客户慰问、店铺数智改造、营销培训指导等暖心举措，赢得客户的信任。用心服务、竭诚服务，与客户走到一处去，才能走得更稳，走得更长远。

知足心诚、知止守纪、知趣善为，作为营销人员，要牢固树立“三知”意识，并在实际营销工作中融会贯通，用心体察客户需求、法规尺度牢记心间、实施多种暖心举措，诚挚服务客户，让服务底色更加鲜明，口碑更加响亮。在追求卓越的征途上，以“三知”意识为行动指南，不断自我革新，以客户为中心，以市场为导向。每一次贴心的服务，每一项合规的决策，都是构建企业信誉的基石。要以实际行动践行“三知”精神，用专业和诚信赢得客户的信任，共同书写客户服务的新篇章。（金笑）

　　转自：中国网

　　【版权及免责声明】凡本网所属版权作品，转载时须获得授权并注明来源“中国产业经济信息网”，违者本网将保留追究其相关法律责任的权力。凡转载文章及企业宣传资讯，仅代表作者个人观点，不代表本网观点和立场。版权事宜请联系：010-65363056。

延伸阅读