为进一步强化队伍素质，提升客户服务水平，营造风清气正的工作氛围，武汉市黄陂区烟草专卖局（以下简称“黄陂烟草”）全面启动了以“知足、知止、知趣”为核心的“三知”学习教育活动。通过深入学习与实践，引导全体干部职工树立正确的世界观、价值观和人生观，进一步强化廉洁自律意识，促进工作作风的根本转变，提升服务客户的能力与水平，推动“让客户更满意，我们在行动”主题营销活动落地生根。
知足常乐，珍惜当下，常怀感恩之心。通过组织专题讲座、观看教育影片等形式，阐述了“知足”对于个人心理健康、家庭和谐及工作效率的积极影响。引导干部职工深刻理解“知足”的内涵，鼓励大家学会感恩，珍惜眼前人、事、物，保持“知足”心态，能够惜岗乐业。
围绕“珍惜岗位、懂得满足”主题，分享身边人知足常乐的生动故事，激发干部职工的情感共鸣，让大家在心灵深处种下“知足”的种子。活动中结合“不忘初心、牢记使命”主题教育，回顾党的奋斗历程和自身成长经历，大家纷纷表示，要珍惜当前的工作岗位和幸福生活，不盲目攀比，不追求虚名，以更加饱满的精神状态投入到工作中。
“珍惜岗位、懂得满足”营销人员交流心得
知止为得，坚守底线，心存敬畏之心。通过集中培训、案例分析、警示教育等形式，以案说法、以案促改，增强干部职工的法纪意识和底线思维，树牢“知止”意识，做到遵规守纪。组织观看反腐倡廉警示教育片，深刻剖析违纪违法典型案例，引导大家以案为鉴，警钟长鸣。
同时，建立健全内部监督机制，畅通举报渠道,坚决杜绝谋取私利、违法违纪问题发生，切实保障零售客户利益。确保每位干部职工都能心存敬畏，守住廉洁自律的底线。会后，大家表达了对违反纪律法规的严重后果认识，筑牢拒腐防变的思想防线。
“以案说法，警示教育”营销人员开展主题讨论
知趣善为，提升服务，共建客我发展之心。以提升零售客户获得感和满意度为目标，在学习实践中聚焦提升服务质量，组织开展“客户满意度调查”“困难客户慰问”“零售户驻店服务”等活动，深入了解客户，掌握沟通技巧，直面客户真实诉求，为零售户提供针对性服务指导；
通过开口营销、经验交流、岗位练兵、“服务之星”评选等方式，分享优秀工作经验，优化服务流程，在实践中学会与客户建立信任，同时，强化“知趣”理念，为客户提供暖心服务；通过模拟客户服务场景、角色扮演等实战演练，提升干部职工的服务意识和服务技巧。同时，注重培养干部职工的情商和人际交往能力，引导大家在工作中做到既坚持原则又不失灵活，既严格规范又充满温情，努力构建和谐融洽的客户关系，实现客我共建、共享、共发展的良好态势。
“细微之处见真章”-客户经理为客户提供针对性指导
下一步，黄陂烟草将深入推进“让客户更满意，我们在行动”主题营销活动，以开展“三知”意识宣贯为契机，切实为基层解难题、办实事，增强一线客户经理幸福感和成就感，提升基层营销队伍凝聚力和向心力；以案例警示教育引导营销人员在日常工作中长敲“警示钟”、长紧“守纪弦”、长念“规范经”；开展零售客户服务规范学习培训，提升服务质效，让更优质、高效、规范的客户服务推动客我关系再上新台阶。（武汉市黄陂区烟草专卖局 阮琼）
转自：中国网
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