湖北云梦：以“心”带“新” 走出客户满意路

近年来,云梦县烟草专卖局(营销部)积极践行“客户至上,用心服务”的理念,不仅倾注“心”力将新入网零售客户“引进门”,还通过一系列细致入微、体贴入心的服务举措,努力将新入网客户服务好,有效利用“首晕效应”,零售客户满意度不断提升。

暖心服务,助力客户适应“新”角色

(客户经理滕星指导新入网客户订购卷烟)

“李老板,你的烟还没订呢,要尽快把烟订下哦!”滕经理和往常一样温馨地提醒道。

“你不说我还忘了订烟这个事呢,还有就是,前几次你给我讲的怎么利用手机订烟,当时我都记得很清楚,这不,没过几天,我又忘得一干二净了,这可怎么办哦!”李老板心急如焚地说道。

“李老板,你不着急,我这就到你店里面教你怎么操作。”滕经理火急火燎地往李老板店铺赶去。

“你看,这个卷烟订购的位置可以选择一键订购,能通过我的订单查看订单金额以及银行卡余额,还可以通过立即支付进行主动付款。”滕经理细心地说道。

“你这样一说,我就明白了。说实在的,我这人比较笨,学东西比较慢,前段时间还没适应卖烟这个角色,也真没将卖烟当回事,你们烟草来来回回的过来教我多次,我现在终于学会了,享受到你们烟草这么好的服务,我这不把烟卖好都不好意思了!”李老板摸着头说道。

为更好地让新入网客户快速适应卷烟经营“新”角色,该局(营销部)按照“入网前、订货前、访销日、到货日”四个时间节点开展新入网客户指导。入网前客户经理主动联系客户上门拜访,对客户店内基础信息进行采集,提醒客户及时办理一类银行账户用于卷烟货款结算;订货前采用“线上视频教学+线下实地指导”相结合方式,方便客户快速掌握订烟流程,保障客户访销日当天订货操作顺畅;访销日重点关注新入网客户订货状态,及时解答客户疑问;到货日指导客户做好卷烟柜台陈列和终端形象整理。

耐心指导,助力客户提升“新”技能

(客户经理方维指导零售客户使用云POS系统)

“刘老板,你看这边,你家娃哈哈纯净水最近卖84瓶了,就只剩下22瓶了,按照近期的销售情况,剩余库存顶多能卖3天了,你要及时补货了;系统显示纯甄牛奶还有18箱库存,并且还有2个月左右就要过期了,要尽快将这些牛奶卖出去......”方经理利用云POS系统,认真地跟余老板进行店铺销售分析指导。

“这个系统用起来真方便,店铺商品购、销、存一目了然。说实在的,开店之前我还一直在为店铺管理软件这个事情发愁,想购买一套店铺管理软件,一打听正版软件得大几千元,使用非正版软件的话,又怕不安全,你们烟草提供的云POS系统,操作简单,功能齐全,方便实用,没想到我们这小小的店铺也能免费使用上大商场才使用的管理软件。”余老板开心地说道。

对于新入网零售客户,该局(营销部)利用通俗易懂的语言讲授卷烟陈列小技巧、卷烟经营小诀窍,向客户传授提升店面形象、卷烟陈列、品牌推介等经营小妙招,引导零售客户开口营销,指导零售户迈出卷烟经营第一步;同时利用数字化转型的契机,加强“云POS”管理系统的推广力度,引导零售终端客户在新形势下突破经营理念、创新经营思维、转变经营思路,加强店铺管理信息系统的使用,提升数字化经营“新”技能,不断提升零售客户盈利水平。

细心提醒,助力客户增强“新”意识

“夏经理,你过来了,正好我这边遇到了点难题,麻烦帮我协调处理下吧。”客户经理一进门,赵老板就着急地说。

“赵老板,有什么事情,你跟我说,我能办的肯定会帮你办的。”夏经理关切地说道。

“我一个亲戚家孩子最近要结婚,准备办酒席,需要置办一些结婚用品还需要买70条卷烟,这不,知道我们家刚开了家超市嘛,准备照顾下我的生意,其他物品都好说,我都能备齐,就是卷烟这块,目前只有46条,还差24条,你跟周边的店老板都比较熟悉,看能不能帮我从其他店铺调配点过来。”赵老板微笑着问道。

“赵老板,你这可不行哦!这个操作违反了烟草专卖法律法规呢:第一,你想将别人店铺的卷烟拿到自己家店铺售卖,违反了《中华人民共和国烟草专卖法实施条例》第二十三条第二款之规定,构成了未在当地烟草专卖批发企业进货的行为;第二,你一次性售卖70条卷烟,违反了《中华人民共和国烟草专卖法实施条例》第二十四条之规定,构成了无烟草专卖批发企业许可证从事烟草制品批发业务。 ”夏经理认真地说道。

“我来给你讲讲烟草专卖法律法规吧......”夏经理拿出烟草法律法规宣传手册,耐心地给赵老板讲解起来。

近年来,经营户不断增多,该局(营销部)利用线下走访和集中宣讲等模式,利用“3·15”法治宣传、诚信互助小组会议等契机,采取以案说法的形式,用通俗易懂的语言,向新入网零售客户讲授法律法规知识,不断提升新入网零售客户学法、知法、守法、用法意识。

赠人玫瑰,手留余香,该局(营销部)暖心、耐心、细心的服务获得了零售客户的一致好评。下一步,该局(营销部)将持续用心用情用力为群众办实事,尽心尽职尽责为群众解难题,不断提升客户满意度水平。(张胜华)

　　转自：中国网

　　【版权及免责声明】凡本网所属版权作品，转载时须获得授权并注明来源“中国产业经济信息网”，违者本网将保留追究其相关法律责任的权力。凡转载文章及企业宣传资讯，仅代表作者个人观点，不代表本网观点和立场。版权事宜请联系：010-65363056。

延伸阅读