赢在数字化 客户乐开颜

 在各行各业逐步推行数字化改革之时,湖北云梦县烟草专卖局(营销部)积极引导零售客户适应数字化改革新形势,主动引导零售客户拥抱数字化改革新变化,努力提升零售客户经营能力,不断提升零售客户满意度水平。

 旧店升级,店面“亮”起来

 “姚老板,最近店铺生意怎么样啊?”刚一进门,张经理关切地问道。

 “现在的生意比以前强多了!真是感谢你之前的细心宣传和耐心指导,我才下定决心进行店铺改造升级,现在我的店面焕然一新,来店购物的人越来越多了,并且都夸店面环境好。”姚老板笑呵呵的说道。

 姚老板店铺改造前主要经营日用杂货,店面陈旧,灯光昏暗,商品少且摆放杂乱,虽然周边人流量比较大,但是店铺客户大多是周边年龄较大的邻居,消费能力偏低,每个月开店挣的钱仅能勉强维持生活。

 得知此情况后,客户经理主动上门宣传现代终端店面升级政策。考虑到店铺升级改造预计要花费1万多元,这相当于店铺近半年的营业利润,姚老板及家人一直都犹豫不决,张经理将其他店铺改造前和改造后的照片向姚老板及其家人展示,并将其他店铺改造前和改造后的经营数据进行了对比分析,用更有说服力的数据跟姚老板讲解,姚老板终于心动了,下定决心对店铺进行了大刀阔斧的改造。

 “当初还担心店铺改造投入的钱很难挣回来,没想到改造后店面环境好了,进店客户多了,营业收入也多了,不到半年的时间投入的钱就挣回了。”姚老板笑着说道。

 软件升级,数字“动”起来

 “刘老板,在忙着呢,最生意怎么样呢?”客户经理李荣关切的问道。

 “李经理来了,我刚进了一批娃哈哈饮料,正准备往系统里面录入呢。最近生意还不错,尤其是娃哈哈系列产品卖得特别好,好几次都快卖断货了,现在我能通过云POS系统实时查看动销和库存情况,根据动销情况及时调整库存数量,比以前手工盘库、记账方便多了。”刘老板笑着说道。

 仍然记得刚开始推行云POS扫码系统时,客户经理不厌其烦地向其宣传云POS扫码系统如何方便盘点,如何能快速统计,刘老板总是以我年纪大了,不会操作电脑;我手工记账都搞了几十年了,觉得蛮好的;用新系统还要买电脑、牵网线,又是一笔开销等等各种理由推辞。直到有一次,刘老板根据经验购进了50箱牛奶,在人工盘点库存时,又发现仓库库存有30箱牛奶,最终有41箱牛奶因过期而无法销售,刘老板才主动联系客户经理帮忙指导使用云POS扫码系统。

 “现在我把店铺里面所有商品都录入系统了,哪些商品卖得好,哪些卖得不好,哪些商品库存不足,一目了然,真是省时省事省心!”刘老板得意的说道。

 便民升级,客户“暖”起来

 “这家老板人真不错,不仅在店门口设置了电车充电桩,还设立了休息区,我们这些滴滴司机还有其他外卖员、环卫员等都可以在这边歇歇脚,还有热水供应,真是便民又暖心!”还没走进赵老板店铺,就听见几个人在称赞赵老板。

 “方经理过来了!快来看下我刚导出的过店人数和进店人数统计报表,这几个月进店人数比前几个月增加20%以上,店铺的销售额也比之前增长了42.3%。这还得感谢你之前建议我设立一个休息区,增加一些为民设施,获得方便的群众慢慢的成为了我店铺的稳定的客户了。”看到方经理走进店铺,赵老板真诚地说道。

 “这还的是您赵老板懂得以变应变,以不变应万变呢!您会主动应用数字化的‘变’来应对的市场环境的‘变’,用真诚友善待人的‘不变’来应对消费环境的‘万变’。”方经理认真分析道。

 尝到数字化和便民服务的甜头后,赵老板准备在店内安装自动饮料售卖机和24小时自助打印机,同时设置了自助手机充电宝、自助支付机和快递储存架等便民服务项目,真正让便民服务看得见,让数字化服务摸得着。

 数字化浪潮下没有旁观者,也没有局外人,如何让各类卷烟经营店铺在数字化浪潮中勇立潮头一直是该局(营销部)思考的问题。下一步,该局(营销部)将逐步转变零售客户数字化管理理念,不断提升零售客户数字化经营能力,让更多零售客户享受数字化带来的实实在在的成果。(张胜华)

　　转自：中国网

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