湖北云梦：助力新入网客户走好经营“第一步”

为做好新入网零售客户经营服务工作,让客户更满意,尽快帮助新入网零售客户解决在品牌选择、柜台陈列、销售策略、合理库存等方面的困惑。湖北省云梦县烟草专卖局(营销部)为新入网客户提供“贴心拜访、用心驻店、走心帮扶”的个性化服务,帮助新入网客户走好经营“第一步”。

贴心拜访,解困惑

“方经理,这是我第一次开店,不知道哪些品牌更受欢迎。”刚营业不到一个星期的客户茫然道。

新客户入网后,辖区客户经理及时开展拜访,并加大拜访频次,贴心地向客户详细讲解订单生成、货款支付等规则,确保新入网客户能够快速了解行业信息,掌握终端操作系统的使用方法;在拜访过程中详细解释烟草专卖相关法律法规知识及规范经营的重要性,帮助客户树立规范经营意识;在经营方面讲解品牌推荐理由、市场定位、消费者口碑、商品卖点、利润空间等因素,帮助客户做出合适的选择;指导客户科学合理存放卷烟,做到“离墙、离地、离高温、离潮湿、离异味”避免卷烟霉变;鼓励客户就近参加诚信互助小组,加强与周边客户的学习交流。

用心驻店,助入门

“夏经理,这网上订货的操作流程我还是不太熟悉,我担心会影响下周订货。”一位新入网客户通过电话问道。

“周老板不用担心,我一会来你店里。”

客户经理根据新入网客户经营情况,开展驻店协助经营活动。通过全天驻店,帮助客户因地制宜创新陈列方式、感知消费环境、分析经营数据,了解自身的经营优势劣势,制定盈利提升计划。

针对新手“小白”客户不太清楚网上订货流程的问题,客户经理第一时间手把手地指导客户如何登录平台、绑定微信、浏览商品、选择商品、确认订单以及货款支付,直到客户能熟练操作为止,并告知客户订货、送货、付款的时间和相关细节。结合周边商圈的卷烟消费需求给予客户合理的订货建议,避免客户盲目购进卷烟造成压销或断档的情况。

“夏经理,背柜这样陈列可以吗?”新入网客户周老板边摆放边回头向客户经理问道。

商品的陈列展示对于吸引消费者、提升销售额具有重要作用。客户经理一边帮忙陈列,一边强调陈列的原则,如突出重点品牌、注重色彩搭配、保持整洁有序等,帮助客户提升形象,增加销售机会。

走心帮扶,提盈利

新入网客户面对市场的纷繁复杂和激烈的竞争,他们往往感到力不从心、无所适从。客户经理以专业的知识和丰富的经验,采取点对点的培训,全方位提升零售客户的经营能力,提供走心帮扶,为他们保驾护航。

客户经理在与零售客户交谈中,细心了解客户在经营过程中遇到的资金周转问题,积极主动与银行沟通联系,搭建交流平台,为有资金需求的客户提供服务。

根据市场趋势和消费者需求,云梦烟草客户经理为新入网客户提供销售策略建议;通过收集和分析相关数据,制定适合的经营策略;建立有效的库存管理制度,合理规划库存,减少库存成本、避免滞销和断货现象,提高经营效率。指导新入网客户开口营销,扩大销售范围,提升盈利水平。

下一步,云梦县烟草专卖局(营销部)将与新入网客户建立定期沟通机制,狠抓服务细节,掌握经营状况、问题和需求,并及时提供个性化解决方案和支持,助力新入网零售客户走好经营“第一步”。(张松)

　　转自：中国网

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