近期,湖北省孝感市云梦县烟草专卖局(营销部)围绕“让客户更满意,我们在行动”主题营销活动,聚焦群众急难愁盼问题,急群众之所急,帮接众之所需,解群众之所困,不断提升群众的获得感和满意度。
急群众之所急,客户服务有速度
“李老板,今天你的银行卡批量扣款失败了,银行系统返回信息显示你在银行办理银行卡的信息过期了,你要尽快到银行去更新你的个人信息,不然半个小时后就要废单的。”客户经理方维焦急地说道。
“啊!前几天你们还通知我说要去银行更新个人信息,正好那段时间腿摔伤下,行动不方便,想着过几天孩子要回来了,再把我接到银行更新的,没想到今天就出问题了,这可怎么办哦?”李老板急的团团转。
“这样吧,你现在在家把身份证准备好,我现在开车过来接你去银行更新个人信息,不然时间还真来不及的!”谭经理说完飞快地开车载着李老板到银行办理个人信息更新业务。
“真是谢谢你,要不是你,今天我的订单肯定作废了,本来就指望在年前旺季多备点卷烟,如果订单作废了,我的损失可大了!”李老板拉着谭经理的说感激地说道。
一枝一叶总关情,一点一滴见初心。该局(营销部)始终坚持越是细微之处,越是见真情的理念,认真做到急群众所急,真正把群众放在心上,高度重视和正确处理群众反映的每一件“小事细事”,努力做到一件一件抓落实,一项一项促提升,让群众看到变化、得到实惠。
帮群众之所需,困难帮扶有温度
“李经理,你们烟草真是及时雨啊!去年下半年,我刚将店铺进行了装修升级,占用了大量的流动资金,正担心卷烟销售旺季卷烟货款不够呢,你们就送来了‘烟草贷’,一下子就解决了我们的资金周转难题。”在拿到30万元“烟草贷”后,刘老板激动地说道。
进入卷烟销售旺季,该局(营销部)深入推进“党建+网建”的服务模式,组织营销人员与党员志愿服务队深入走访市场,了解客户真实服务需求,收集资金周转困难零售客户信息;与多家银行沟通协调,开展“烟草”“银行”“客户”三方座谈会,由银行专职工作人员向零售客户详细介绍“烟商贷”的办理条件、贷款额度、计息及还款方式等内容,深度解读优惠政策及金融知识,耐心解答零售客户疑问,消除卷烟零售户与银行的信息壁垒,确保零售户能够便捷、高效、及时办理“烟商贷”。
截至目前,该局(营销部)已协助32户卷烟零售客户成功申请办理了“烟商贷”,有效缓解了卷烟零售客户资金周转困难的问题,进一步提振了卷烟零售客户的经营信心。
解群众事所困,驻店经营有深度
“同样都是当老板,平时我一天也就挣200多元,你们帮我看店一天竟然挣了600多元,怎么差别这么大呢?”左老板疑惑地问道。
“这中间还真的有秘诀的:每个进店的客户,要主动打招呼,主动问下客户需求,有时候在客户查看商品的时候,要学会察言观色,积极去引导......”客户经理方维滔滔不绝地说道。
近期,该局(营销部)积极开展基层营销人员每月一日驻店销售体验活动,客户经理迅速转变角色当起店老板,在驻店过程中,手把手指导零售客户开展品牌培育、云POS系统使用、库存管理以及开口营销等工作,积极帮助改善店面环境、亮化卷烟陈列、补缺价格标签、传授经营技巧,引导零售客户养成及时扫码销售、及时采集信息的习惯。通过营销人员实地驻店体验,把客户在经营过程中遇到的难点和困惑,及时进行反馈沟通,做到客我互动,共同解决问题,不断提升客户数字化经营理念,切实提高客户的经营能力和盈利水平,有力推动终端建设提质增效。
民之所盼,我之所向。下一步,该局(营销部)将持续从小事做起、从细处入手,为广大群众办实事、办好事,争做群众的“贴心人”。(张胜华)
转自：中国网
【版权及免责声明】凡本网所属版权作品，转载时须获得授权并注明来源“中国产业经济信息网”，违者本网将保留追究其相关法律责任的权力。凡转载文章及企业宣传资讯，仅代表作者个人观点，不代表本网观点和立场。版权事宜请联系：010-65363056。
延伸阅读
上半年汽车工业多项经济指标创新高
