点滴满意，服务凝聚。近年来，硚口烟草发扬自我革命精神，积极践行群众路线，从细处发力，打出一套为客户提供优质服务“组合拳”，工作水平和服务质量得到当地人民群众的一致好评。
提素质增强服务本领
能力和水平是做好服务工作的关键。随着行业改革发展的深化，很多疑难复杂的工作并没有固定的解决公式，只有不断提高员工队伍的综合素质，才能在具体的工作中为群众提高优质的服务。
硚口烟草非常重视员工的培养和成长，通过定期的培训和考核让员工掌握专业知识和技能，提高服务水平。客户经理加大上门拜访服务力度，有针对性地开展“一对一”帮扶做好店面维护、整理等工作。在硚口区的各条街道上每天都能看到客户经理忙碌的身影，他们收集消费需求，做好需求预测，在扎实做好调研的基础上，对销售数据进行及时分析，指导零售客户合理订购卷烟，助力客户提升卷烟盈利水平，解决零售户的“急难愁盼”问题，队伍的综合能力伴随着工作实践得到明显提高。
反诈宣传筑牢防骗意识
“近期，我们发现一些不法分子利用假身份证骗取零售户和消费者钱财，您一定要时刻保持警惕。”客户经理王强说。
“好的，我一定提高警惕，感谢你的提醒，帮助我避免经济损失。”客户韩学星说。
为持续提升客户服务质量和水平，硚口烟草立足群众需求，组织开展反诈宣传活动。通过展示真实案例，向群众详细介绍电信网络诈骗犯罪分子惯用手法、作案方式，提醒零售客户要时刻保持警惕，防止卷烟、白酒等商品被掉包，并积极向零售户传授了一些实用的防骗技巧，如认真核实证件、不轻易相信陌生人的承诺、做好商品标记等，让反诈知识深入人心，零售户们的防骗意识得到了显著提高。
量身定制帮扶策略
“于经理，你来了，自从上次你帮我指导后，现在我的柜台陈列也算慢慢摸索出一点经验了！”说这段话的正是硚口烟草客户经理于阳管辖片区的客户杨长清。
杨长清因身患残疾行动不便，导致丧失了劳动能力，一家人的生计就全部压在了杨长清经营的这家小店上。为了帮助他改变现状，客户经理于阳在知晓有结对帮扶困难客户政策后，第一个就把客户杨长清的具体情况进行上报。
在被确定为硚口烟草困难客户之前，杨长清经营的店铺只能勉强维持生计，破旧的柜台、杂乱的商品陈列，除了有一些老熟客经常来光顾，很难吸引到来往的路人。柜台破旧，就帮助申请新柜台，及时送给零售客户；摆放杂乱不会陈列，就上门帮忙整理柜台出样，指导出样陈列，向客户传授陈列“秘诀”；经营不佳，就上门拜访、与客户多沟通，对症下药，指导客户提升陈列水平、丰富品牌规格，帮助客户提升经营利润水平，增强客户销售信心。
硚口烟草“红磁石”志愿服务队的志愿者们深入零售户店铺，为他们清扫店面卫生、调整店铺布局、优化整店环境，提供“一对一”卷烟营销和金融服务咨询。在60岁老人严红秀的店铺，志愿者为她进行了金融服务宣传和反诈骗宣传；在残疾零售户周慧桥的店铺，志愿者们围绕她提升盈利的核心需求，为其进行了新零售知识讲解，量身定制了帮扶政策……
“我为群众办实事”并不是一句简单的口号，是真真实实地帮助困难群众去解决当前的急难愁盼，零售客户的安危冷暖、所思所盼，始终是烟草人最深切的牵挂，帮扶工作对症下药，这样才能真正地“药到病除”。
把解决实际问题作为忠诚担当尽责的“试金石”，笃行不怠、踔厉奋发、久久为功，在实干奋斗中推动烟草行业高质量发展和现代化建设。（辜雁君）
转自：中国网
【版权及免责声明】凡本网所属版权作品，转载时须获得授权并注明来源“中国产业经济信息网”，违者本网将保留追究其相关法律责任的权力。凡转载文章及企业宣传资讯，仅代表作者个人观点，不代表本网观点和立场。版权事宜请联系：010-65363056。
延伸阅读
上半年汽车工业多项经济指标创新高
