近期武汉市硚口烟草古田市场部客户经理了解到，辖区出现一种专门针对卷烟零售户的新型骗局。该诈骗方式为先索要卷烟零售户银行账号，用诈骗资金向该账号打款后，然后要求卷烟零售户送货上门以骗取交易物品。接到卷烟零售户受骗消息后，古田市场部客户经理迅速行动起来，他们第一时间展开调查，通过各种方式向零售户宣传防骗知识，全力以赴守护卷烟零售户资金安全，以实际行动展现责任与担当。
深入调查收集诈骗相关情报
“方老板，请您具体说说您的受骗经过。”古田市场部始终把卷烟零售户放在心上，客户经理收到卷烟零售户被诈骗信息后，第一时间到卷烟零售户店里，向客户询问具体情况。客户经理表情严肃而专注，仔细聆听着方老板的每一句话。
“方老板你还记得骗子原话是怎么说的吗？能不能复述一下？”在询问途中客户经理会抓住细节问题，通过要求卷烟零售户回忆并复述，收集骗子通用话术，以便更好地分析和防范此类骗局。
“方老板，你的情况我们已经了解并记录了，请问你还有什么要求吗？”详细询问并记录卷烟零售户受骗经过后，客户经理还会详细询问客户需要他们协助的问题，并加以记录，同时安抚方老板的情绪，让他感受到市场部对他的关心和重视，也展现出他们认真负责的工作态度和一心为客户着想的精神。
研究解决办法整理新型诈骗话术
古田市场部客户经理积极行动，按照收集的诈骗资料，迅速联系对应银行负责人。他们认真地共同研究解决办法，仔细地把收集到的监控记录与交易记录提交给对方，方便公安部门取证。同时，他们努力协调银行与客户配合调查，只为能早日帮受骗卷烟零售户把银行卡解冻，挽回损失。
同时用心整理新型诈骗话术，依据通用话术精心整理出防范标准，进而制作新型诈骗防范指南，以便为提高其他卷烟零售户防范新型诈骗扎实做好准备。
多种途径宣传防止上当受骗
“王经理，太感谢你了，现在骗子防不胜防，你们这个新型诈骗防范指南来得太及时了，可以避免很多损失，希望你们有什么好防骗方法能及时教我们。”古田市场部客户经理通过线下走访和线上宣传相结合方式，积极主动地向卷烟零售户广泛宣传新型诈骗防范指南。他们不辞辛劳，挨家挨户地讲解，耐心地为每一位零售户剖析各种新型诈骗手段和防范要点。在线上平台也不断推送相关信息，让更多的人能及时了解到这些重要内容。他们用自己的汗水和努力，切实提升卷烟零售户应对新型诈骗的能力，全力以赴避免卷烟零售户经济利益受损。他们以实际行动践行着对零售户的关怀与责任，成为了零售户们坚实的后盾和可靠的守护者，让零售户们在复杂的商业环境中感受到了浓浓的暖意和安全感。
古田市场部客户经理对卷烟零售户服务是全方位的，时刻关注市场与客户服务，随时帮助卷烟零售户解决各种“急难愁盼”的问题，同时注重指导客户提升经营能力，实现客我共赢。（柯慧军）
转自：中国网
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