在当今竞争激烈的市场环境中，每一位客户经理都承担着重要的责任，他们不仅是企业与经营户之间的桥梁，更是推动销售和服务质量提升的关键力量。黄陂区烟草专卖局（以下简称“黄陂烟草”）客户经理胡群峰经过不断的实际工作经验积累，始终秉承精益求精的工作态度，以高度的责任心和细致入微的服务态度来对待每一位零售户，客我双方建立起更加稳固和信任的合作关系。
热情负责是他的个性，细心细致是多年工作中培养的品格，他认为，在日常工作中，客户经理应当坚持“多看、多问、多听、多宣传”的工作原则，这些看似简单却极其关键的步骤，如果能够得到切实有效的执行，那么服务零售户的工作将会变得更加顺畅，将极大地提高工作的实际效果。
首先是“多看”。客户经理在拜访经营户时，应细心观察店内商品的陈列是否规范、新颖且合理。例如，一些店铺的商品陈列可能杂乱无序，这不仅影响消费者的购物体验，也直接影响到销售效果。在这种情况下，如果我们能够以细致周到的方式对商品陈列进行适当的调整，并巧妙地向店主解释规范化陈列的好处，不仅可以提醒店主注意到基础工作的不足，还能促使店主更容易接受我们的改进建议。通过像朋友一样的态度去对待每一位经营户，我们必然会得到客户的积极响应，这时再推荐新品，客户也会更加乐于接受。毕竟，新品的推荐也是帮助经营户开拓新的盈利渠道，正如新款衣服一样，只要得到适当的推广，新品同样有可能成为市场上的畅销品牌。
然后是“多问”。作为客户经理，在拜访过程中应以平等和尊重的态度询问每家店铺的具体需求。由于不同店铺所处的周边环境、面对的消费群体各不相同，这就要求我们通过详细的询问来了解每家店铺的具体情况。例如，如果某家店铺周边工厂众多，外来务工人员较多，我们就可以针对性地建议店主主动推荐适合该消费群体的地方品牌商品，打好乡情牌必然能让消费者更容易接受。当我们的零售户从实际销售中获得了明显的利益，他们就会对我们的建议产生更大的信任，后续的推荐也将得到认可与配合。
再是“多听”。在拜访过程中，耐心倾听经营户的反馈与建议。这不仅是对经营户的尊重，也是获取市场信息的重要途径。通过倾听，我们可以了解经营户对产品的真实感受、市场需求的变化以及潜在的问题点，从而及时调整策略，更好地满足市场需求。
紧接着是“多学”。客户经理要不断学习行业新知识、新技能。市场环境在不断变化，只有不断学习和适应，才能保持竞争力。通过学习，客户经理可以提升自己的专业能力，为经营户提供更加专业和有效的服务。
最后是“多宣传”。这一点强调的是，客户经理在拜访过程中需要及时将最新的供货政策、品牌信息等重要信息传达给零售户。我们不能因为某些店铺的规模较小或者店主忙碌就忽视了这些重要信息的传递，因为每一家店铺都有其独特的销售需求和潜力。这不仅是为了保证经营户能够做出最佳的经营决策，也是为了增强经营户对客户经理的信任和依赖。
总之，通过“多看、多问、多听、多学、多宣传”的实践，不仅能够深化与零售户的关系，激发出更多意想不到的合作效果，还能有效提升服务质量和工作效率，从而在提升经营户满意度的同时，也让我们的服务得到了更高的认可。这种基于深入理解和专业服务的客户管理方式，将极大地推动行业的发展，共同促进行业的健康发展。（祁家湾市场部 胡群峰 卢静）
转自：中国网
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