“您可千万不要相信办理证件延续和修改订货平台密码的短信，这些都是诈骗信息。”
在黄陂杨园社区，客户经理李华胜正在向老年零售客户，普及防范网络、电信诈骗的方法。为增强老年客户的防范意识，他采取入户指导、以案说法等方式宣传黄陂区烟草专卖局（以下简称“黄陂烟草”）制作的反诈宣传手册，“一对一”向讲解防范诈骗的技巧，引导老年客户不信、不点、不转账，避免各类诈骗案件的发生。
李经理服务的片区客户群体老龄化严重，其中65岁以上客户占比过半，“守旧式”“随意性”“突发性”经营问题凸显。他经常接到老年客户的求助电话。“小李，我换手机了，订购平台怎么下载安装啊？”“小李，我想不起来知音通系统登录密码是啥了。”老人们对电子产品的操控能力欠佳,单凭电话沟通很难解决问题,需要现场指导。这也使得李华胜的工作行程频频变动,工作量大增,但服务质量未如期而至。
敏锐的李华胜分析原因,制定了针对性策略。他着眼老年人的节俭品性,为他们提供更省时省力的经营方案。比如,为守店能力较强的老顾客,提供智能终端的使用指导,掌握商品"进销存"及保质期限,消除他们的后顾之忧。在深入了解辖区客户特点后,李华胜运用精益工具,制作图文操作手册、商品陈列顺口溜,并设置定时提醒,解决老年人的操作烦恼。此外,李华胜还注重延伸关怀服务,帮助视力欠佳的老客户,调整手机电脑字体,建立顾客微信群,线上交流更为便捷。
一花一叶总关情,小事微不足道,却关乎老年客户群体的幸福安康。用心服务辖区客户,是黄陂烟草“李华胜们”的坚守的职业信念。在服务老年客户过程中，他们精准施策，定制更多“适老化”“接地气”“机动性”的服务举措，积极推进“我为群众办实事”落深落实，将“办实事、解难题”做深做实。（武汉市黄陂区烟草专卖局 罗涛）
转自：中国网
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