湖南永兴：精细“小网格”推进服务“大提升”

近年来,湖南省郴州市永兴县烟草专卖局(分公司)深入践行以人民为中心的发展思想,以“网格化”为抓手,以服务零售客户为宗旨,不断延伸客户服务神经末梢,用实干与担当谱写客户服务新篇章。

网格架起“连心桥”,排忧解难显真心

(网格员组织农网客户开展座谈会)

“我刚才发了一个调查问卷给大家,主要是想了解一下大目前在经营中遇到的问题,大家有什么困难都可以如实填写,或者直接到高亭工作站来找我。”网格员王经理在座谈会上对零售客户说道。

今年以来,永兴县局(分公司)高度重视市场发展趋势以及零售客户需求,在深、实、细、准、效上下功夫,发动网格员深入调研,大力推进“进店门、访店情、解店忧”活动,与客户拉家常、话家事,详细了解卷烟市场价格、日常经营信心、商品库存水平、资金周转情况,宣讲营销政策、分析当前形势,收集困难诉求,形成问题清单;同时邀请零售户代表与网格员共同围绕市场调研中发现的商品销路不畅、系统运行不稳、终端提值不多、服务响应不等快进行大讨论,找准原因、开准“方子”,营造共建共享的良好局面。

网格点亮“浓香红”,救灾一线显担当

(网格员帮助受灾零售户清理店面、打扫淤泥)

“还好有你们的帮助,不然这店里的积水不及时清理,那损失可就大了。”便江街道便江北路零售户周老板感激的说。

今年七月底,受台风“格美”影响,永兴县持续遭遇特大暴雨侵袭,多处乡镇街道被淹,卷烟零售户店铺受损严重。永兴县局(分公司)迅速反应,分片划区,第一时间安排网格员通过“线上+线下”相结合的方式,摸排辖区零售客户受灾情况,收集受灾客户服务需求,力求精准掌握受灾情况,有针对性的帮助客户减少损失;同时深入灾情较重的便江街道便江北路、大布江乡沅洲村等地,对受灾零售客户开展慰问帮扶和心理疏导,协助受灾零售客户开展道路清淤、渠沟排水、货物清洗、卫生消毒等工作,全力帮助受灾零售户尽早恢复生产,鼓励零售客户重拾信心,早日走上生活正轨。

网格奏响“文旅曲”,以旅助农促振兴

(农网终端“一户一策”上门指导)

“板梁古村历史悠久,初建于宋末元初,强盛于明清时代,古村小桥流水,曲径通幽,宝塔、古井、石板路布局机巧......”板梁游客中心超市的刘老板向游客诉说着板梁古村的深厚底蕴。

近年来,永兴县局(分公司)将特色旅游终端与乡村振兴工作相结合,围绕“让旅游市场旺起来,旅游名片靓起来,旅游环境优起来”的目标,对各网格内的零售终端进行全面摸排,发动网格员“走街串巷”,挖掘当地的人文故事,引导有条件的零售客户结合当地民俗文化资源打造特色旅游终端,让其成为传承体验文化的窗口和载体。网格员通过为客户制定“一店一策”改造提质方案,帮助客户从终端形象设计、店内分区、功能划分等方面进行改造,积极推动旅游终端创出特色、融入产业,着力打造一批集商品销售、便民服务、地标优品展示、乡村振兴亮点宣传的乡村特色旅游终端。

把群众放在心里,群众才会把你高高举起。未来,永兴县局(分公司)将继续依托“小网格”持续推进服务“大提升”,全力构建客户服务新格局。

　　转自：中国网

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