洒向客户都是爱

王琼芳，湖北省利川市烟草专卖局（营销部）一名普通的员工，自2008年进入行业以来，先后从事过烟叶保管员、技术员等岗位。2016年任利川城区都亭市场部城北片区客户经理，她始终如一日，从小事做起，从客户关心的身边事做起，着力解决客户的“急难愁盼”。她常说：“要用一份爱对待每一位客户”。

“莫顾虑，有困难只管找我”

城北片区共有卷烟零售客户138户，处在城乡结合地带。近年来，随着利川旅游业蓬勃发展，这里旅游民宿悄然兴起，吸引了大批的外地游客。为了满足游客需求，零售客户在经营理念上逐渐更新，纷纷自愿出资提升终端形象，请求客户经理为他们出谋划策。王琼芳说：“既然客户相信我们，就是对我们工作的肯定。”

有一位叫吴勇的下岗职工，经营“老城烟酒店”10年，2022年他看准旅游商机，主动要求提升终端形象，但又不知道如何入手，他一直纠结拿不定主意，便主动请求王琼芳为他谋划方案。

“商店提升要根据自己的经济实力决定，不能盲目追求‘外表美’，要本着实用、有用、管用的原则，适可而止，也不要投入太大……”王琼芳面对面地与他一起进行区位优势分析后说道，并为他精心布局、整体规划，建议自选材料量身定制，减少成本。

在商店提升期间，王琼芳每天去一次现场，生怕出现什么偏差。有时候吴勇遇到疑难问题还带着顾虑给王琼芳打电话请求解决，每次王琼芳都会及时赶到，现场解决问题，尽可能的为他减少资金投入。王琼芳说：“莫顾虑，有什么困难只管找我”。

“她是为我们客户解难的人，时时处处为客户着想，能有今天的效果还得感谢王经理指导。”吴勇流露出感激之情。

“你放心，我来帮你”

王琼芳自从事营销工作开始，一直都在城北片区达8年之久，对市场动态、店面情况烂熟于心，特别对每一个客户的特点、性格更是了若指掌。因此，在工作中她针对不同客户“因材施教”，分门别类地进行指导。

陈文会是老街一位的“老”客户，她性格固执，脾气犟，店里经营食材干货和卷烟，商品混杂，店内环境脏、乱、差，卷烟销售始终没有起色。为了提升盈利，王琼芳多次指导她做好店面卫生和商品陈列，她不但不接受，反而还带情绪：“卫生做好了烟也卖不了，你莫管”！每次的“闭门羹”并没有让她放弃，反而让她暗下决心要把她工作做好。后来，王琼芳只要有时间就到店里与她拉家常，谈及店面卫生对卷烟销售的好处，一来二往，她以真诚也打动了陈文会。

“你放心，我来帮你！商店干净卫生既形象好，还能吸引顾客，生意好盈利就会提升，”王琼芳每次都耐心地劝导。

精诚所致，金石为开。多次劝导陈文会终于接受改变店面整洁的建议，王琼芳也不厌其烦地进店为她指导，卫生清理、品牌陈列、明码标价等两人一起商量摆设，无话不说，亲如姐妹。

如今，陈文会店面不但明亮宽敞，而且由原来的“其它”业态，提升为“现代单体便利店”业态，商店终端形象得到明显改变，顾客来来往往，利润不断提升。

“以前卷烟利润每年只有1万元，现在提升到7万左右。全靠王经理的帮助，她真是一心为客户提升盈利的人。”陈文会道出肺腑之言。

“请相信，一定会有办法的”

正如王琼芳所说，要用一份真心对待每一位客户。在她负责的城北片区，无论男女老少客户，她都视如自己的亲人一样对待，随时了解他们的经营状况，洞察客户的思想动态，引导他们走向卷烟营销从业致富路。

田昌美是城区边缘的一位年轻女客户，带着小孩经营一个“食杂店”，由于经营不善，生意一直处于低靡状态，收入也寥寥无几，一家人仅靠丈夫跑快递微薄的收入维持生计，商店面临关闭的困境。

了解和沟通是解决问题的必要途径。为弄清症结，王琼芳多次进店问明原委、了解情况、帮助开导。原来，因为店面脏乱，商品摆放混杂，导致门前冷落，无人问津，每天沉醉于手机游戏，对商店经营失去信心，便产生了放弃商店经营的念头。

“你商店周围居民多，只是缺乏经营经验导致生意萧条，请相信，这个一定有办法的。”王琼芳耐心的开导，女同志带小孩经营商店是最好的选择，现在求职也不易，别放弃要树立经营信心，做好店面整洁和商品陈列，这样才能吸引顾客。

一席话让田昌美在心灵上有所触动，第二天王琼芳亲自来到店内，与她一起清理店面，陈列卷烟。在随后的日子里，田昌美也不辞劳苦，用心经营，生意逐渐好转。

第二年，尝到甜头的田昌美自愿将全部盈利用于店面整理。为了让她尽快使用云POS机，王琼芳还主动想法为她解决了缺乏电脑的困难，并进行安装传授云POS的使用知识。

通过逐年改变，如今田昌美的商店宽敞整洁、商品琳琅满目，由“食杂店”提升到“烟酒店”业态，丈夫也放弃跑快递临工，夫妻二人共同经营，还选上了自律小组长。

“现在商店一年利润达14万元，是以前夫妻两人几年的收入。没有王经理就没有我这个商店，是她稳定了我就业。”夫妻二人逢人就说出自己的心里话。

初心易得，始终难守。王琼芳的工作得到了广大客户的称赞，也得到了领导和同事们的一致认可，多次被评为先进个人，曾在2022年被恩施州烟草专卖局（公司）评为全州“优秀客户经理”。面对荣誉，王琼芳说：“这不重要，重要的是要用一份爱去真心帮助客户，让客户更满意。”（杨秀明 张小溪 刘莉丽）

　　转自：中国网

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