湖北宜城：服务有温度，监管有尺度

　　为进一步提升烟草服务效能,进一步提升便民服务质效,湖北宜城市烟草专卖局(营销部)积极响应便民服务号召,以“服务有温度,监管有尺度”为核心理念,通过一系列创新举措,不仅提升了服务效能,还显著增强了便民服务的质效,走出了一条具有宜城特色的严管优服之路。

　　群众少“跑腿” 数字多“跑路”

 　　“在家动动手指,证件就办好了,真是太方便了!”零售户张老板的感慨,正是宜城市烟草专卖局“互联网+政务服务”成果的生动写照。

　　近年来,为进一步方便群众办事,让群众少“跑腿”,数字多“跑路”,宜城市烟草专卖局将烟草涉及的办证事项、法律法规等内容,制成了“二维码”,并在行政服务大厅及群众中广泛宣传,让广大群众进一步了解烟草相关事宜,利用“二维码”打通网上咨询服务事宜,遇到问题可以直接通过二维码进行反馈,将便民服务的触角延伸到群众中,切实打通“服务便民最后一公里”。

　　在保留线下办证窗口的同时,通过精简流程,主动对接地方审批局,全面实行“一网通办、一次告知、一事联办、一业一证、一次跑腿”,这样便捷高效的办证流程让零售户赞不绝口。宜城市烟草专卖局还开通行政处罚“一码缴款”功能,在政务服务大厅“微笑窗口”处张贴统一的缴款二维码,当事人只需要在行政处罚决定书开具后,使用微信或者支付宝扫描缴款二维码,即可轻松完成罚款缴纳,减少银行往返路程。

图为工作人员向办证人员宣传办证程序

　　服务贴心更暖心 规范经营有秩序

　　“烟草客户经理就像我的家人一样,帮我解决了不少难题。”零售店老板张姐的感激之情溢于言表。

　　为帮助新入网零售户快速适应市场,宜城市烟草专卖局实施了“一户一策”的精准指导策略。客户经理和市管员结伴上门,从店铺陈列到经营指导,从信息支持到市场分析,围绕店铺商品陈列、“开口营销”等内容开展专题培训,结合地理位置和店面规模等因素,为客户提供精准指导,优化店面布局,突出特色卖点,帮助客户转变经营思路,切实满足消费者需求,全方位助力零售户成长。

图为客户经理正在服务指导

　　知音店长杨慧做为店铺服务指导的受益人,同时也是宜城市烟草专卖局季度“特聘”培训老师,每当对新入网零售户开展集体培训时,便会会邀请“特聘”老师现身说法,将陈列、经营等经验与“同事们”分享,通过典型案例宣讲现身说法告知违法违规经营的后果,并积极与客户经理市管员相互配合,有问题随时打电话咨询沟通,共同营造营造和谐有序的市场环境。

　　普法宣传勤指导 共筑法治新篇章

　　“法律法规是经营的红线,我们必须严格遵守。”这是宜城市烟草专卖局在普法宣传中反复强调的观点。

　　为进一步提高零售户对烟草及相关法律法规的认识和理解,宜城市烟草专卖局把法治宣传全方位融入互助小组活动、店铺经营指导中,将普法宣传与烟草销售业务相结合。通过张贴宣传海报、发放宣传手册、举办活动等方式,多维度、全方位地向零售户普及烟草法律法规知识。特别是针对《中华人民共和国未成年人保护法》的宣传,更是强调了保护未成年人免受烟草侵害的重要性。通过一系列努力,不仅提升了零售户的守法经营意识,还促进了法治社会建设的深入发展。

图为工作人员向零售户讲解烟草法律法规

　　湖北宜城市烟草专卖局正以实际行动践行“服务有温度,监管有尺度”的承诺,通过创新服务模式、优化服务流程、强化普法宣传等措施,不断推动专卖便民服务取得新的成效。(龚贤)

　　转自：中企经济网

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