芳华灼灼 行而不辍

——方芳：武汉江岸烟草的温暖力量

十余载光阴，风雨兼程，不曾畏缩退却，一生一念。江岸区烟草专卖局营销部二七市场部的客户经理——方芳，从电访员、12313咨询投诉受理员到客户经理，她在烟草行业的“两层两线三岗”中磨砺成长。方芳用实际行动证明，即使在平凡的岗位上，也能绽放不凡的光芒，用真心与汗水书写自己的精彩。

矢志不渝，初心如磐

中午时分，她仍在便利店里走访。“芳姐，我们店生意一直不景气怎么办呀？”“芳姐，新推广的信用体系采用什么评判标准呀？”……她一一耐心回复。阳光正好，把她胸前的党徽照得格外亮眼。

2005年跨入烟草行业大门，2020年7月入党，那时的方芳还是一个小姑娘。在党旗下宣誓的时候，她就立志一定要好好工作，为人民服务。没有感天动地的豪言壮语，只有躬身前行的不懈努力。多少次，顶烈日，冒风雪，辗转于街头巷尾；多少次，迎朝霞，送夕阳，归来伏案子时忙。

“要做好客户经理，不能只停留在走访上，更重要的是丰富自己的理论知识，提高专业能力。”因此，为了更好地服务客户，方芳自学营销、电商等知识，练就了十八般“技艺”。

她将工作经验上升到理论高度。结合近20年的工作经验，她自创了“123”工作法，以精益思维应对每一个任务。其中，“1”代表始终围绕客户这一中心，秉承“为客户服务”这一原则，为客户提供无微不至的关怀，以客户满意为最终追求；“2”意味着精准把握客户痛点与市场动向两项重点，为客户提供个性化与标准化相结合的服务；“3”则是聚焦营销服务、专销互动、精益管理三大领域，不断创新服务模式。

春风轻抚，花香漫溢

“芳姐，你来了！”

“芳丫头！听了你的建议，我们店生意好很多了！”

她不是高高在上的客户经理，而是客户口中的“芳姐”、“芳丫头”。对于方芳而言，“客户经理”不只是一个冰冷的称谓，而是专业尽职的引路人，贴心温暖的亲人和雪中送炭的友人。她用春雨般细腻的关心滋润着他们。

精心指导，以客户满意为最高要求

店铺需要通过精益管理提升店铺形象与经营效率：可以结合数据分析设计动态展示区；利用陈列法升级柜台；联合企业定制专属礼盒；通过积分制促进会员消费。这是方芳传授给客户的一套“组合拳”。她利用专业知识，让客户感受到实实在在的帮助与支持。在方芳的帮助下，店铺经营情况也蒸蒸日上。

方芳在具体工作中，会根据不同客户的实际情况“量体裁衣”，针对店铺的地理位置和受众群体，实施分类管理与策略引导，帮助客户拓宽市场，提高效益。潮流街区人流量大，她建议相应店铺订购新品卷烟并开展驻店品吸活动，吸引潜在消费人群；推荐位于商务区的店铺引入雪茄烟及专业品鉴服务；提议小区便利店通过增加便民服务的方式扩大业务范围，稳定熟客群体。

她不仅为客户提供专业指导，也关心客户的日常生活。通过深度沟通，细致入微的关怀，她与客户成为了知心朋友。“我们打交道的是‘人’。”琐碎的家长里短是一个个鲜活的人的生活切片。方芳用温暖贴近、打开客户的心：询问孩子高考情况，为被盗店铺“支招”,给客户患有自闭症的姐姐送去礼物……

“客户的难题就是我的难题。”当客户有了困难，方芳忧人之忧，时刻准备为客户排忧解难。当生意不景气，店铺面临停业风险时，方芳为资金紧缺的客户四处奔走，争取银行金融服务，帮助客户度过低谷。“只要你们通过经营增收，我再苦再累都值了。”

把脉问诊，以需求导向解决市场难题

随着卷烟营销市场化取向改革的深入推进，客户经理的职能随之转型，卷烟营销工作面临诸多挑战。

她直面新形势，精准把脉市场，结合客户痛点需求，为客户量身定制个性化的建议与帮助。

她走遍辖区街巷，与不同终端门店和消费群体交流，细致洞察需求偏好；她建议终端客户针对未满足的市场空缺调整经营策略。她运用大数据分析消费者数据，挖掘潜在需求；她倡导加强社交媒体互动，建立活跃社群，分享资讯，增强客户粘性，促进销售增长；她敏锐响应数字化转型需求，借助低代码平台实现各环节精准管控，提升了营销服务的效率和决策的科学性；她鼓励客户依托电商平台拓展市场；她通过数据分析提供针对性库存管理建议，减少积压成本，提高周转率，经营注入活力……她把品牌知识、经营策略和发展理念送上门，实时与客户开展交流，有求必应。

灼灼韶华，风禾尽起

方芳的努力与付出，不仅赢得了客户的高度认可，也为她带来了诸多荣誉。她连续几年被授予市局“十佳客户经理”、“优秀共产党员”等称号，多次获得市局“优秀客户经理比赛一等奖”、，区局先进个人的荣誉。这些奖项不仅是对她个人努力的肯定，更是她坚守初心、无私奉献精神的真实写照。她将荣誉证书摆放在一起。她说：“看到它，时刻提醒我要好好工作，对得起这份荣誉。”说这话的时候，方芳的眸子里闪着光。

芳华灼灼，行而不辍。开拓着，追寻着，奉献着。她以平凡却也非凡的姿态，在烟草行业的广阔天地里阔步前行，将岁月锻造成黄金，将无数个挥洒汗水的日子打造成熠熠生辉的奖章，绽放出璀璨的芳华。（武汉江岸烟草 聂佳文）

　　转自：中国网

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